Asiakas ohjataan yrityksesi verkkosivulta reklamaatiolomakkeeseen.

Lex Kapital ottaa käsittelyn vastuulle ja käy läpi tilanteen.

Olemme yhteydessä asiakkaaseen, arvioimme tilanteen ja annamme suosituksen.

Tarvittaessa käymme neuvottelut tai sovittelun puolestasi.

Toimitamme yritykselle raportin käsittelystä ja johtopäätöksistä.

Lex Kapital toimii asiakkaan yhteyshenkilönä koko prosessin ajan. Viestintä on juridisesti jäsenneltyä ja ratkaisukeskeistä – ei reaktiivista tai tunnepohjaista. Viestinnän sävy on ystävällistä ja tähtää luottamuksen palautumiseen ja asiakkuuden säilymiseen.

Kyllä. Voimme sopia yhteiset linjat, hyväksymisrajat hyvityksille ja toimittaa kopiot käsitellyistä tapauksista. Tarvittaessa konsultoimme teitä tapauskohtaisesti ennen vastausta.

Kaikki reklamaatiot, jotka liittyvät tuotteisiin, palveluihin, sopimuksiin tai asiakaskokemukseen. Palvelu sopii erityisesti tilanteisiin, joissa haluatte säilyttää hyvän asiakassuhteen, mutta olla samalla jämäkkä ja oikeudellisesti kestävä.

Jos reklamaatio eskaloituu, Lex Kapital voi jatkaa asian hoitamista oikeudellisena toimeksiantona. Tarvittaessa hyödynnämme oikeusturvavakuutusta ja hoidamme koko prosessin puolestasi kustannustehokkaasti.

Ehdottomasti. Kun asiakas kokee tulleensa kuulluksi, saa asiallisen vastauksen ja näkee, että asia otetaan vakavasti, se vahvistaa luottamusta – jopa enemmän kuin alkuperäinen palvelukokemus.

Yleensä aloitamme käsittelyn saman arkipäivän aikana. Reklamaatioihin vastataan useimmiten 24–48 tunnin sisällä niiden saapumisesta.

Kyllä. Useimmat asiakkaamme käyttävät palvelua jatkuvasti osana asiakaspalveluprosessiaan. Voimme myös raportoida säännöllisesti reklamaatioiden kehityksestä ja parannusehdotuksista.