Reklamaatio? Selvitämme mihin vaatimuksesi perustuu.
Tavaran ja palvelun virheet, virhevastuu ja reklamaatiot. Tee kirje ilmaiseksi reklamaatiomallilla, tai kerro tilanteestasi. Arvio on maksuton, ja kerromme myös silloin kun asiaa ei kannata viedä eteenpäin.
Reklamaatio ei odota, ja aika kuluu myös neuvottelun aikana.
Reklamaatio on tehtävä kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta. Myyjän lupaus palata asiaan ensi viikolla ei pysäytä kelloa. Kuluttajakaupassa kahden kuukauden kuluessa havaitsemisesta tehty ilmoitus on aina ajoissa, mutta se on vähimmäisaika eikä määräaika.
Mistä virhetilanteissa yleensä on kyse.
Reklamaatiomalli
Tee reklamaatiokirje valmiiksi tästä. Ilmainen, ei rekisteröitymistä, oikeat lainkohdat valintojesi mukaan.
Lue lisääReklamaatioaika
Kahden kuukauden sääntö on vähimmäisaika eikä määräaika. Tämä yksi väärinkäsitys kaataa eniten vaatimuksia.
Lue lisääTakuu ja virhevastuu
Takuun päättyminen ei päätä lakisääteistä vastuuta. Takuu on lisäsitoumus, ei rajoitus.
Lue lisääVirhe tuotteessa
Milloin tavarassa on virhe ja mitä voit vaatia. Vuoden ajan näyttötaakka on myyjällä.
Lue lisääVerkkokauppa
Peruuttaminen ja virheeseen vetoaminen ovat kaksi eri oikeutta. Kauppa sekoittaa ne usein.
Lue lisääReklamaatio yrityksenä
Kauppalain tiukempi linja. Kiinteää takarajaa ei ole, mutta passiivisuus vie oikeuden.
Lue lisää
Virheriidat ratkeavat näytöllä, eivät mielipiteillä.
Kuitti, viestiketju ja valokuvat kertovat lopputuloksen useimmiten jo ennen kuin ensimmäistä kirjettä kirjoitetaan.
Käymme aineiston läpi, kerromme mihin vaatimuksesi perustuu tai miksi se ei perustu mihinkään, ja arvioimme kuluriskin. Vasta sen jälkeen päätät haluatko edetä.
Oikeusturvavakuutus
Kotivakuutuksen oikeusturvavakuutus kattaa usein merkittävän osan omista kuluista. Tarkistamme ehdot maksutta ennen kuin kuluja syntyy.
Neljä asiaa, jotka ratkaisevat virheriidan
Määräajat ensin
Reklamaatioaika lasketaan virheen havaitsemisesta, ei ostopäivästä. Se kuluu myös silloin kun myyjä lupaa palata asiaan tai kun tuote on huollossa. Tarkistamme määräajat ennen kuin muuta tehdään, koska tähän kaatuu enemmän vaatimuksia kuin mihinkään muuhun.
Näyttö ennen korjausta
Korjattua virhettä ei enää näytetä toteen. Ohjaamme mitä kuvataan, mitä pyydetään huoltoraporttiin ja missä järjestyksessä, koska sen voi tehdä vain kerran.
Vaatimus oikeaan osoitteeseen
Vaatimus kohdistuu sopimuskumppaniin eli myyjään, ei valmistajaan, maahantuojaan tai kuljetusliikkeeseen. Väärään osoitteeseen lähetetty vaatimus ei etene mihinkään, ja aika kuluu silti.
Suora puhe myös silloin kun vastaus ei miellytä
Kerromme jos kuluriski ylittää saatavan hyödyn tai jos kuluttajariitalautakunnan maksuton reitti on sinulle parempi kuin toimeksianto meille. Arvio on maksuton nimenomaan siksi, että tämän voi selvittää ilman että se maksaa sinulle mitään.
Kolme askelta selvyyteen.
Aineiston läpikäynti
Kuitti tai sopimus, viestiketju, kuvat ja huoltoraportit. Tässä vaiheessa selviää yleensä lopputulos.
Vaatimus ja neuvottelu
Kirjallinen reklamaatio tai vastaus ja neuvottelu sen pohjalta. Valtaosa asioista päättyy tähän.
Lautakunta tai oikeus
Jos sovintoa ei synny, viemme asian eteenpäin ja hoidamme sen loppuun.
Usein kysytyt kysymykset
Mitä ensimmäinen arvio maksaa?
Ei mitään. Käymme tilanteen läpi, kerromme mitä vaihtoehtoja on ja annamme arvion siitä mitä asian hoitaminen maksaisi. Toimeksianto alkaa vasta kirjallisesta sopimuksesta.
Oletteko asianajotoimisto?
Olemme lakiasiaintoimisto. Käytännön ero näkyy lähinnä eräissä oikeudenkäynneissä, joissa avustajalta edellytetään tiettyä asemaa. Kerromme aina etukäteen kuka asiaasi hoitaa ja miltä osin.
Kuinka nopeasti pitää reklamoida?
Kohtuullisessa ajassa siitä kun virhe havaittiin. Kuluttajakaupassa kahden kuukauden kuluessa havaitsemisesta tehty ilmoitus on aina ajoissa, mutta se on vähimmäisaika eikä määräaika. Tee ilmoitus kirjallisesti.
Kattaako vakuutus kulut?
Osan usein. Kotivakuutuksen oikeusturvavakuutus korvaa tavallisesti omia kuluja omavastuun ja enimmäismäärän rajoissa. Tarkistamme ehdot maksutta ennen kuin teet päätöstä.
Hoidatteko myös myyjän puolta?
Kyllä. Edustamme sekä ostajia että myyjiä, niin kuluttaja-asioissa kuin yritysten välisissä riidoissa. Emme ota vastaan toimeksiantoa, jossa olisi esteellisyys saman riidan toiseen osapuoleen.
Palveletteko muualla kuin Turussa?
Toimistomme on Turussa ja palvelemme koko Suomessa. Aineisto kulkee sähköisesti ja neuvottelut hoituvat etäyhteyksin, joten sijainnilla ei ole käytännön merkitystä.
Kerro tilanteestasi. Sanomme suoraan onko asiassa perää.
Ensimmäinen arvio on maksuton eikä sido mihinkään.
