Oikeutesi ja seuraamukset virhetilanteessa
Virhe ei itsessään ratkaise mitään. Ratkaisevaa on mitä siitä seuraa: korjaus, hinnanalennus, purku vai vahingonkorvaus, ja missä järjestyksessä niitä voi vaatia.
Ensimmäinen arvio on maksuton eikä sido mihinkään.
Seuraamuksilla on järjestys, eikä se ole vapaasti valittavissa
Virheen seuraamukset eivät ole valikko josta voi poimia mieluisimman. Niillä on järjestys: ensin oikaisu eli korjaus tai vaihto, ja vasta jos se ei onnistu tai ei tule kyseeseen, hinnanalennus tai kaupan purku.
Tämä järjestys on syy siihen, miksi moni muuten pätevä vaatimus torjutaan. Jos vaadit heti rahoja takaisin tilanteessa jossa myyjällä on vielä oikeus korjata, myyjä voi kieltäytyä kokonaan sen sijaan että korjaisi vian.
Vahingonkorvaus on näistä erillinen. Se ei korvaa muita keinoja vaan tulee niiden rinnalle, ja se kattaa virheestä erikseen aiheutuneet kulut.
Neljä keinoa ja niiden järjestys
Oikaisu
Korjaus tai vaihto. Ensisijainen keino, tehtävä kohtuullisessa ajassa ja ilman kustannuksia sinulle.
Hinnanalennus
Jos oikaisu ei onnistu tai ei tule kyseeseen. Määrä vastaa sitä paljonko virhe vähentää arvoa.
Kaupan purku
Edellyttää että virhe ei ole vähäinen. Suoritukset palautetaan puolin ja toisin.
Vahingonkorvaus
Muiden rinnalla. Kattaa virheestä erikseen aiheutuneet kulut, ei itse virhettä.
Hinnanalennus ja korjauskulu eivät ole yhteenlaskettavia
Samaa virhettä ei voi vaatia korvattavaksi sekä hinnanalennuksena että korjauskustannuksena, koska ne ovat vaihtoehtoisia keinoja samaan lopputulokseen. Päällekkäinen vaatimus on tavallisin syy siihen, että muuten pätevä laskelma menettää uskottavuutensa vastapuolen silmissä.
Purku on korkeampi kynnys kuin moni olettaa
Purku edellyttää, ettei virhe ole vähäinen. Käytännössä tämä tarkoittaa että virheen on oltava sellainen, ettei kauppaa olisi tehty jos se olisi tiedetty. Vähäisen virheen kohdalla oikea vaatimus on korjaus tai hinnanalennus, ja purkuvaatimus vain heikentää asemaa.
Takuu on lisä, ei rajoitus
Takuu on myyjän tai valmistajan vapaaehtoinen sitoumus. Se voi antaa enemmän kuin laki mutta ei koskaan vähemmän, eikä sen päättyminen päätä lakisääteistä virhevastuuta. Tämä on se väärinkäsitys joka useimmin saa kuluttajan luopumaan pätevästä vaatimuksesta.
Kuluttajalla ja yrityksellä eri työkalupakki
Kuluttajalla on pakottava suoja, vuoden virheolettama ja maksuton reitti kuluttajariitalautakuntaan. Yrityksellä on sopimusvapaus, tarkastusvelvollisuus ja käräjäoikeus. Sama virhe tuottaa siis eri vaatimuksen sen mukaan kummasta on kyse.
Valitse aihe
Perusteet: virhevastuu ja takuu ja virhevastuu.
Seuraamukset: virheen korjaus, hinnanalennus, kaupan purku, vahingonkorvaus.
Sopimus ja suoja: sopimusrikkomus ja kuluttajansuoja.
Menettely ja kulut: kuluttajariitalautakunta ja oikeusturvavakuutus.
Oikeutesi ja seuraamukset virhetilanteessa, usein kysytyt kysymykset
Voinko valita vapaasti hinnanalennuksen ja korjauksen välillä?
Et yleensä. Myyjällä on lähtökohtaisesti oikeus oikaista virhe ensin. Jos oikaisu ei onnistu kohtuullisessa ajassa tai ei tule kyseeseen, siirrytään hinnanalennukseen tai purkuun.
Milloin kaupan voi purkaa?
Kun virhe ei ole vähäinen. Kynnys on korkeampi kuin hinnanalennuksessa, ja vähäisen virheen kohdalla purkuvaatimus heikentää asemaa.
Voinko vaatia hinnanalennusta ja korjauskuluja samasta viasta?
Et. Ne ovat vaihtoehtoisia keinoja. Virheestä erikseen aiheutuneet kulut vaaditaan vahingonkorvauksena omana kohtanaan.
Päättyykö vastuu takuun päättyessä?
Ei. Takuu on vapaaehtoinen lisäsitoumus eikä sen päättyminen päätä lakisääteistä virhevastuuta.
Kuka maksaa oikaisun kulut?
Kuluttajakaupassa oikaisu on tehtävä ilman kustannuksia kuluttajalle, eli lähetys- ja korjauskulut eivät jää sinun maksettavaksesi.
Kattaako vakuutus reklamaatioriidan kulut?
Kotivakuutuksen oikeusturvavakuutus kattaa usein merkittävän osan omista kuluista. Rajoituksia ja omavastuu on, ja ne kannattaa tarkistaa ennen päätöstä.
Oikeutesi ja seuraamukset
Virhevastuu
Suomessa ei ole kiinteää vastuuaikaa. Kesto on sidottu odotettuun kestoikään.
Lue lisääTakuu ja virhevastuu
Takuun päättyminen ei päätä vastuuta. Tämä yksi lause maksaa kuluttajille eniten.
Lue lisääVirheen korjaus
Oikaisu on ensin, mutta ei loputtomiin. Kirjaa jokainen korjauskerta.
Lue lisääHinnanalennus
Määrä perustellaan, ei pyydetä. Korjaustarjous on vahvin yksittäinen peruste.
Lue lisääKaupan purku
Kynnys on korkeampi kuin useimmat olettavat. Käyttöhyöty vähentää palautusta.
Lue lisääVahingonkorvaus
Erillinen vaatimus virheestä aiheutuneista kuluista. Jokainen erä eritellään.
Lue lisääKuluttajansuoja
Pakottava suoja. Ehto, joka heikentää asemaasi laista, on tehoton.
Lue lisääKuluttajariitalautakunta
Maksuton reitti ratkaisuun. Suositus ei sido, mutta sitä noudatetaan usein.
Lue lisääLue myös
Et tiedä mitä vaatia? Väärä vaatimus torjutaan helpoiten.
Arvio on maksuton eikä sido mihinkään.
