Reklamaatiomalli, tee kirje valmiiksi tästä
Täytä kentät, niin saat oikein muotoillun reklamaatiokirjeen. Ilmainen, ei rekisteröitymistä, ei sähköpostiosoitetta. Kirje jää selaimeesi, ei meille.
Ensimmäinen arvio on maksuton eikä sido mihinkään.
Kirje rakentuu sitä mukaa kun täytät kentät
Työkalu kysyy ensin oletko kuluttaja vai yritys, koska ilmoitusvelvollisuus ja sovellettavat säännökset eroavat näissä selvästi. Sen jälkeen valitset kohteen ja täytät kaupan tiedot.
Kirje muodostuu reaaliajassa oikealle. Voit kopioida sen leikepöydälle tai ladata tekstitiedostona. Mitään ei lähetetä meille eikä minnekään muualle, koska työkalu toimii kokonaan selaimessasi.
Rakenna reklamaatiokirje
Neljä asiaa jotka työkalu tekee puolestasi
Oikea laki
Kuluttajalle kuluttajansuojalaki, yritykselle kauppalaki. Perustelu vaihtuu valinnan mukaan, ei vain otsikko.
Yksilöity vaatimus
Pakottaa valitsemaan yhden ensisijaisen vaatimuksen, koska päällekkäinen vaatimus kaataa laskelman.
Ei arvailua pykälistä
Jos oikea luku on epävarma, kirje vetoaa kuluttajansuojalakiin ilman numeroa. Väärä lainkohta on huonompi kuin ei lainkohtaa.
Ei sähköpostimuuria
Ei rekisteröitymistä, ei osoitteen keräämistä. Kirje on sinun eikä se kulje meidän kauttamme.
Kuluttaja ja yritys saavat eri kirjeen
Kuluttajan kirje nojaa kuluttajansuojalakiin ja siihen, että laki on kuluttajan hyväksi pakottava. Yrityksen kirje nojaa kauppalakiin, ilmoittaa virheestä kohtuullisessa ajassa havaitsemisesta ja esittää yksilöidyt vaatimukset samassa yhteydessä, koska pitkä passiivisuus menettää oikeuden vedota virheeseen.
Kaksi lisävalintaa jotka kannattaa käyttää
Jos virhe ilmeni vuoden kuluessa luovutuksesta, valitse se: kirjeeseen tulee kappale virheolettamasta, joka siirtää näyttötaakan myyjälle. Jos takuu on päättynyt, valitse sekin: kirjeeseen tulee kappale siitä, ettei takuun päättyminen päätä lakisääteistä virhevastuuta. Nämä ovat ne kaksi kohtaa joissa myyjä useimmin torjuu vaatimuksen.
Rakennuspuolella työkalu ei arvaa
Remontin ja rakennusurakan kohdalla sovellettava luku riippuu siitä, onko urakka taloudelliselta merkitykseltään huomattava. Rajanveto on tapauskohtainen eikä laissa ole euromäärää. Jos jätät valinnan kohtaan en osaa sanoa, kirje vetoaa kuluttajansuojalakiin ilman luvun numeroa. Se on täysin pätevä reklamaatio.
Tarkista kirje ennen lähettämistä
Työkalu tuottaa mallin yleisten säännösten pohjalta. Se ei tunne sopimustasi, sen ehtoja eikä tapauksesi tosiseikkoja. Lue kirje läpi, korjaa se vastaamaan tilannettasi ja säilytä kopio sekä todiste lähetysajankohdasta.
Kun kirje on lähetetty
Aseta kirjeessä määräaika vastaukselle ja odota se loppuun. Jos vastausta ei kuulu, lähetä yksi muistutus ja siirry sen jälkeen eteenpäin. Ohjeet ovat sivulla kun reklamaatioon ei vastata.
Säilytä lähetetty kirje ja todiste lähetysajankohdasta. Ne ovat ne kaksi asiakirjaa, joita kysytään ensimmäisenä jos asia etenee kuluttajariitalautakuntaan tai käräjäoikeuteen.
Jos vastapuoli kiistää vaatimuksen perustellusti, kyse ei ole enää ilmoituksesta vaan riidasta. Kerro tilanteesta, niin arvioimme maksutta kannattaako sitä viedä eteenpäin.
Reklamaatiomalli, tee kirje valmiiksi tästä, usein kysytyt kysymykset
Onko työkalu ilmainen?
On. Ei maksua, ei rekisteröitymistä eikä sähköpostiosoitetta. Kirje muodostuu selaimessasi eikä se kulje meidän kauttamme.
Tallennetaanko täyttämäni tiedot?
Ei. Työkalu toimii kokonaan selaimessa eikä lähetä kenttien sisältöä mihinkään. Kun suljet sivun, tiedot katoavat.
Kelpaako näin tehty kirje?
Reklamaatiolla ei ole muotovaatimusta, joten kyllä. Tarkista kuitenkin sisältö oman tilanteesi tosiseikkoja vasten ennen lähettämistä.
Kumpi valinta on oikea, kuluttaja vai yritys?
Kuluttaja, jos ostit yksityishenkilönä omaan käyttöön elinkeinonharjoittajalta. Yritys, jos hankinta tehtiin yrityksen nimiin tai elinkeinotoimintaa varten.
Mitä teen jos en tiedä oikeaa lainkohtaa?
Jätä valinta epävarmaksi. Kirje vetoaa silloin kuluttajansuojalakiin ilman luvun numeroa, mikä on pätevä reklamaatio. Väärä lainkohta on huonompi kuin ei lainkohtaa lainkaan.
Voinko lähettää kirjeen sähköpostilla?
Voit. Sähköposti riittää, kunhan pystyt myöhemmin osoittamaan mitä lähetit ja milloin. Säilytä lähetetty viesti.
Kirje valmiina? Katsomme sen läpi ennen lähetystä.
Arvio on maksuton eikä sido mihinkään.
