Kun reklamaatioon ei vastata, seuraavat askeleet
Vaikeneminen ei ole hyväksyntä eikä kieltäytyminen. Se on tilanne, jossa sinun on siirryttävä seuraavaan vaiheeseen itse.
Ensimmäinen arvio on maksuton eikä sido mihinkään.
Ensin muistutus, sitten ulkopuolinen taho
Jos vastausta ei kuulu asettamassasi määräajassa, lähetä yksi kirjallinen muistutus. Toista vaatimus lyhyesti, viittaa aiempaan kirjeeseen päivämäärineen ja aseta uusi määräaika. Kerro mitä teet jos vastausta ei tule.
Yksi muistutus riittää. Sen jälkeen jatkuva viestittely vain kuluttaa aikaa, ja aika kuluu sinun vahingoksesi.
Vaikenemisella ei ole oikeusvaikutusta kumpaankaan suuntaan. Se ei ole myöntämistä eikä kiistämistä, joten asia ei etene ellet vie sitä eteenpäin itse.
Kirjaa jokainen yhteydenotto
Kun asia siirtyy ulkopuoliselle taholle, ensimmäinen kysymys on aina mitä ja milloin olet vaatinut ja miten vastapuoli on reagoinut. Pidä yksi tiedosto johon kokoat päivämäärät, viestit ja valokuvat. Se säästää enemmän aikaa kuin mikään muu yksittäinen toimenpide.
Kotivakuutuksesi voi maksaa lakimieskulut
Kun myyjä kiistää vaatimuksesi kirjallisesti, riita on vakuutusehtojen tarkoittamalla tavalla syntynyt. Vasta siitä hetkestä eteenpäin kotivakuutukseen sisältyvä oikeusturvavakuutus voi korvata lakimieskuluja. Kiistävä vastaus ei siis ole pelkkä kielteinen uutinen, vaan se asiakirja jota vakuutusyhtiö kysyy. Tee oikeusturvailmoitus heti sen jälkeen.
Mitä vaihtoehtoja on
Kirjallinen muistutus
Yksi muistutus, uusi määräaika ja maininta siitä mitä teet seuraavaksi. Usein tämä yksin riittää.
Kuluttajaneuvonta
Kuluttajille maksuton neuvonta, ja käytännössä edellytys sille että asian voi viedä kuluttajariitalautakuntaan.
Kuluttajariitalautakunta
Antaa ratkaisusuosituksen. Se ei ole täytäntöönpanokelpoinen tuomio, mutta suosituksia noudatetaan usein.
Käräjäoikeus
Sitova ratkaisu. Kannattaa punnita summaa, näyttöä ja kuluriskiä vasten ennen kuin lähtee.
Esimerkki toimivasta muistutuksesta
Esimerkki, kuvitteellinen tilanne. Reklamaatio lähetetty 3.6.2026 ja vastausta pyydetty neljäntoista vuorokauden kuluessa, mitään ei kuulunut. Muistutus 19.6.2026: viittaus kesäkuun kolmantena lähetettyyn reklamaatioon, sama vaatimus toistettuna yhdellä lauseella, uusi määräaika 30.6.2026, ja loppuun maininta siitä että asia saatetaan sen jälkeen kuluttajaneuvonnan ja kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Muistutus on lyhyt, koska sen tehtävä on osoittaa että aiot edetä.
Näin myyjä tavallisesti vastaa, ja näin siihen vastataan
Asia on siirretty eteenpäin: pyydä nimi, päivämäärä ja arvio siitä milloin vastaus tulee, ja kirjaa vastaus itsellesi. Käsittely on kesken: aseta silti määräaika, koska keskeneräisyys ei pysäytä reklamaatioaikaa. Ottakaa yhteys valmistajaan tai huoltoon: vastaa että vaatimus kohdistuu sopimuskumppaniin eli myyjään, ja että voit toki asioida huollon kanssa rinnalla. Ei vastausta lainkaan: älä lähetä kolmatta viestiä, vaan siirry seuraavaan vaiheeseen.
Näin tämä vaatimus tavallisesti hävitään
Yleisin tapa on jäädä odottamaan. Toinen on lähettää viisi muistutusta yhden sijaan, jolloin kuukaudet kuluvat eikä asia etene minnekään. Kolmas on korjauttaa vika omalla kustannuksella ennen kuin se on dokumentoitu, jolloin näyttö virheestä katoaa juuri ennen kuin sitä tarvittaisiin. Neljäs on antaa keskustelun siirtyä puhelimeen, jolloin kirjallinen ketju katkeaa juuri siinä kohdassa jossa se olisi arvokkain.
Kuluttajalla ja yrityksellä on eri reitit
Kuluttajalla on käytössään maksuton reitti: kuluttajaneuvonta ja sen jälkeen kuluttajariitalautakunta. Yrityksellä tätä reittiä ei ole lainkaan, vaan vaihtoehdot ovat neuvottelu, sopimuksen mukainen välimiesmenettely tai käräjäoikeus. Tämä vaikuttaa myös siihen kuinka nopeasti kannattaa edetä: yrityksellä ei ole odotettavissa maksutonta välivaihetta, joten vaatimuksen laatuun kannattaa panostaa aiemmin.
Milloin kannattaa ottaa lakimies mukaan
Silloin kun vastapuoli on ammattilainen, kun summa on riittävän suuri suhteessa kuluihin, tai kun asia on jo kiistetty perustellusti. Näissä tilanteissa kirjeen sävy ja sisältö vaikuttavat lopputulokseen enemmän kuin sitä ennen.
Ei kannata silloin, kun asia on pieni ja kuluttajaneuvonnan ja lautakunnan reitti on avoinna. Se reitti on maksuton, ja sanomme sen suoraan myös silloin kun se tarkoittaa ettemme laskuta mitään.
Punnitse myös kuluriski. Riita-asiassa hävinnyt maksaa yleensä myös vastapuolen kulut. Tarkista kotivakuutuksesi oikeusturvavakuutus ennen päätöstä, koska se kattaa usein merkittävän osan omista kuluista myös silloin kun asia ei etene tuomioistuimeen.
Lue lisää siitä mitä reklamaatiolakimies tekee ja missä vaiheessa siitä on hyötyä.
Kun reklamaatioon ei vastata, seuraavat askeleet, usein kysytyt kysymykset
Tarkoittaako vastaamatta jättäminen että myyjä myöntää virheen?
Ei. Vaikenemisella ei ole tätä oikeusvaikutusta. Sinun on itse vietävä asiaa eteenpäin.
Kuinka kauan myyjälle pitää antaa aikaa vastata?
Kohtuullinen aika riittää. Selkeä kirjallinen määräaika on hyödyllinen, koska se osoittaa myöhemmin milloin asia oli myyjän tiedossa ja mitä siltä pyydettiin.
Maksaako kuluttajariitalautakunta mitään?
Käsittely on kuluttajalle maksutonta. Lautakunta ei kuitenkaan käsittele asiaa, jos sitä ei ole ensin yritetty selvittää myyjän kanssa.
Voiko yritys viedä asian lautakuntaan?
Ei. Kuluttajariitalautakunta käsittelee kuluttajien valituksia. Yritysten välinen riita kuuluu käräjäoikeuteen tai sopimuksen mukaiseen menettelyyn.
Kuinka monta muistutusta kannattaa lähettää?
Yksi. Sen jälkeen viestittely ei enää lisää painetta, mutta aika kuluu edelleen. Siirry seuraavaan vaiheeseen sen sijaan että lähetät kolmannen viestin.
Kannattaako korjauttaa vika itse odottamisen sijaan?
Vasta kun vika on dokumentoitu ja myyjälle on annettu tilaisuus oikaista. Korjattu virhe on vaikea näyttää toteen jälkikäteen, ja se heikentää mahdollisuutta saada kulut korvatuiksi.
Myyjä vaikenee? Katsotaan mikä on seuraava järkevä askel.
Arvio on maksuton eikä sido mihinkään.
