Virhevastuu, kuinka kauan myyjä vastaa
Suomessa ei ole kiinteää vastuuaikaa. Vastuun kestoa rajaa se, kuinka kauan tuotteen voi perustellusti odottaa kestävän, ja se on usein pidempi kuin takuu.
Ensimmäinen arvio on maksuton eikä sido mihinkään.
Vastuuaikaa ei mitata kalenterista vaan kestoiästä
Kuluttajakaupassa ei ole säädetty päivämäärää, jonka jälkeen virheeseen ei voisi vedota. Vastuun kestoa rajaa se, kuinka kauan tavaran voidaan perustellusti odottaa kestävän normaalikäytössä.
Arvioinnissa otetaan huomioon tuotteen hinta, laatu, käyttötarkoitus ja se mitä myyjä on siitä kertonut. Kalliilta ja pitkäikäiseksi markkinoidulta laitteelta odotetaan enemmän kuin halvalta.
Kuluttajariitalautakunta on linjannut eri tuoteryhmien tavanomaisia kestoikiä ratkaisusuosituksissaan. Ne eivät ole lakia, mutta ne ovat käytännössä se mittapuu johon molemmat osapuolet vetoavat.
Kahden vuoden vastuuaika ei ole Suomen sääntö
EU-sääntelyssä on kahden vuoden vähimmäisvastuuaika, jonka jäsenvaltion on vähintään taattava. Suomi on toteuttanut suojan tätä laajemmin sitomalla vastuun odotettuun kestoikään, jolloin kiinteää takarajaa ei ole. Kahden vuoden luku esiintyy silti suomalaisilla sivustoilla, ja se johtaa lukijan luopumaan vaatimuksesta liian aikaisin.
Neljä tekijää vastuun kestossa
Hinta ja laatuluokka
Kalliilta tuotteelta voi odottaa pidempää käyttöikää. Hinta on käytännössä painavin yksittäinen tekijä.
Tuoteryhmä
Kuluttajariitalautakunnan ratkaisusuositukset linjaavat tuoteryhmien tavanomaisia kestoikiä.
Myyjän antamat tiedot
Markkinoinnissa luvattu kestävyys sitoo. Jos tuote on myyty pitkäikäisenä, sitä myös arvioidaan sellaisena.
Käyttötarkoitus
Kotikäyttöön myydyltä laitteelta odotetaan eri käyttöikää kuin ammattikäyttöön myydyltä.
Esimerkki siitä miten kestoikäargumentti rakennetaan
Esimerkki, kuvitteellinen tilanne. Jääkaappi ostetaan 3.10.2021 hintaan 1 190 euroa, ja kompressori rikkoutuu 8.5.2026 eli noin neljän ja puolen vuoden käytön jälkeen. Takuu päättyi kaksi vuotta sitten. Vaatimus perustellaan kestoiällä: tämän hintaluokan jääkaapilta voitiin perustellusti odottaa selvästi pidempää käyttöikää, joten kyse on virheestä. Vaatimuksena korjaus, ja toissijaisesti hinnanalennus jossa jo saatu käyttöhyöty otetaan huomioon.
Näin myyjä tavallisesti vastaa, ja näin siihen vastataan
Vastuuaika on kaksi vuotta: Suomessa ei ole kiinteää kahden vuoden vastuuaikaa, vaan kyse on EU:n vähimmäistasosta, ja meillä vastuu on sidottu odotettuun kestoikään. Takuu on umpeutunut: takuu ja virhevastuu ovat eri asioita. Tuote on jo vanha: ikä ei ratkaise, vaan se mitä tältä tuotteelta voitiin odottaa. Normaali kuluminen: pyydä perustelu siitä, miksi juuri tämä rikkoutuminen on odotettavissa tässä ajassa.
Näin tämä vaatimus tavallisesti hävitään
Ensimmäinen tapa on hyväksyä kahden vuoden väite sellaisenaan ja lopettaa siihen. Toinen on vaatia uutta tuotetta vanhan tilalle ilman että jo saatua käyttöhyötyä otetaan huomioon, jolloin vaatimus vaikuttaa kohtuuttomalta ja koko asia heikkenee. Kolmas on jättää huoltoraportti hankkimatta, jolloin vian syystä ei ole mitään kirjallista ja kestoikäargumentti jää ilmaan.
Yritysten välillä kestoikälinjaukset eivät päde
Kuluttajariitalautakunnan kestoikälinjaukset koskevat kuluttajakauppaa. Yritysten välisessä kaupassa ratkaisevat sopimus ja kauppalaki, eikä virheolettamaa ole. Ammattikäytössä olevalta laitteelta odotetaan myös eri käyttöikää kuin kotikäytössä olevalta, mikä toimii kumpaankin suuntaan.
Käyttöhyöty pienentää vaatimusta, ei kaada sitä
Kun tuote on ollut käytössä vuosia ennen rikkoutumista, saatu käyttöhyöty otetaan huomioon. Purkutilanteessa se vähentää palautettavaa kauppahintaa ja hinnanalennuksessa vaatimuksen määrää.
Tämä ei ole vasta-argumentti vaatimusta vastaan vaan osa sen laskemista. Vaatimus kannattaa esittää suoraan tässä muodossa, koska se tekee siitä uskottavan eikä anna myyjälle tilaisuutta esittää käyttöhyötyä yllätyksenä.
Käytännössä tämä tarkoittaa, että vanhemman laitteen kohdalla realistinen vaatimus on hinnanalennus tai osittainen korvaus korjauskuluista, ei uusi laite tilalle.
Jos et ole varma mitä vaatia, aloita virheen korjauksesta, joka on lähes aina oikea ensimmäinen vaatimus.
Virhevastuu, kuinka kauan myyjä vastaa, usein kysytyt kysymykset
Kuinka kauan virhevastuu kestää Suomessa?
Kiinteää aikaa ei ole. Vastuu on sidottu siihen, kuinka kauan tuotteen voidaan perustellusti odottaa kestävän normaalikäytössä.
Onko Suomessa kahden vuoden vastuuaika?
Ei. Kahden vuoden vähimmäisvastuuaika on EU-sääntelyn taso. Suomessa suoja on tätä laajempi, koska vastuu on sidottu odotettuun kestoikään eikä kiinteään määräaikaan.
Mistä tiedän mikä on tuotteen odotettu kestoikä?
Kuluttajariitalautakunnan ratkaisusuosituksissa on linjauksia eri tuoteryhmien tavanomaisista kestoiistä. Hinta ja laatuluokka vaikuttavat arvioon.
Vaikuttaako käyttöikä saatavaan korvaukseen?
Vaikuttaa. Jo saatu käyttöhyöty otetaan huomioon, mikä pienentää palautettavaa kauppahintaa tai hinnanalennuksen määrää.
Onko käytetyllä tavaralla virhevastuuta?
On, jos myyjänä on elinkeinonharjoittaja. Arviointi tehdään suhteessa siihen mitä ikä ja hinta huomioon ottaen voitiin odottaa.
Mitä virheolettama tarkoittaa?
Vuoden kuluessa luovutuksesta ilmenneen virheen oletetaan olleen tavarassa jo luovutushetkellä, jollei toisin osoiteta. Käytännössä myyjän on tänä aikana kumottava olettama.
Sanottiin että vastuu on jo päättynyt? Se riippuu kestoiästä.
Arvio on maksuton eikä sido mihinkään.
