Virheen korjaus, ensisijainen keino
Myyjällä on yleensä oikeus korjata tai vaihtaa ennen kuin rahasta puhutaan. Se ei ole rajoitus vaan järjestys, ja sen noudattaminen vahvistaa asemaasi.
Ensimmäinen arvio on maksuton eikä sido mihinkään.
Oikaisu on ensin, mutta ei loputtomiin
Kun tavarassa tai palvelussa on virhe, myyjä saa lähtökohtaisesti oikaista sen: korjata vian tai toimittaa virheettömän tuotteen tilalle. Vasta jos oikaisu ei onnistu, siirrytään hinnanalennukseen tai purkuun.
Oikaisu on tehtävä kohtuullisessa ajassa, ilman kustannuksia sinulle ja ilman että siitä aiheutuu sinulle merkittävää haittaa. Nämä kolme ehtoa ovat ne joihin kannattaa vedota, kun korjaus venyy.
Oikeus oikaista ei ole rajaton. Se ei tarkoita että myyjä saa yrittää niin monta kertaa kuin haluaa.
Vakava virhe ohittaa korjausvaiheen
Jos virhe on niin vakava ettei oikaisu tule kyseeseen, kuluttaja voi vaatia hinnanalennusta tai kaupan purkua heti ilman että myyjälle annetaan korjausyritystä. Tämä on poikkeus eikä pääsääntö, ja siihen kannattaa vedota vain kun virhe on todella olennainen.
Neljä vaatimusta jotka oikaisun on täytettävä
Kohtuullisessa ajassa
Venyvä korjaus on itsessään peruste siirtyä seuraavaan keinoon. Aseta kirjallinen määräaika.
Ilman kustannuksia
Lähetys, varaosat ja työ eivät jää kuluttajan maksettavaksi silloin kun kyse on virheestä.
Ilman merkittävää haittaa
Jos korjaus tarkoittaa esimerkiksi pitkää käyttökatkoa ilman korvaavaa ratkaisua, sillä on merkitystä.
Rajallinen määrä yrityksiä
Sama vika toistuvasti korjattuna on peruste vaatia vaihtoa, hinnanalennusta tai purkua.
Esimerkki siitä milloin oikaisusta siirrytään eteenpäin
Esimerkki, kuvitteellinen tilanne. Kahvinkeitin ostetaan 5.1.2026. Se vuotaa, ja liike korjaa sen kolme kertaa: helmikuussa, maaliskuussa ja huhtikuussa. Sama vika toistuu joka kerta. Neljännen kerran jälkeen vaatimus muuttuu: kirjeessä luetellaan korjausyritykset päivämäärineen ja todetaan, ettei oikaisu ole onnistunut kohtuullisessa ajassa, minkä vuoksi vaaditaan virheettömän tuotteen toimittamista tilalle tai kaupan purkua. Luettelo päivämääristä on tässä koko vaatimuksen perusta.
Näin myyjä tavallisesti vastaa, ja näin siihen vastataan
Yritämme vielä kerran: kysy montako yritystä on tarkoitus tehdä ja aseta kirjallinen takaraja. Korjaus kestää koska varaosia ei ole: varaosien saatavuus on myyjän riski, ei sinun, ja kohtuullinen aika kuluu siitä huolimatta. Korjaus maksaa teille tämän verran: virheen oikaisu on tehtävä ilman kustannuksia kuluttajalle. Vaihto ei onnistu koska mallia ei enää myydä: silloin kyse on käytännössä hinnanalennuksesta tai purusta eikä siitä että vaatimus raukeaisi.
Näin tämä vaatimus tavallisesti hävitään
Ensimmäinen tapa on suostua korjausyrityksiin ilman että niistä jää kirjallista jälkeä, jolloin myöhemmin ei pysty osoittamaan montako kertaa vika on korjattu. Toinen on ohittaa oikaisuvaihe kokonaan ja vaatia heti rahoja, jolloin myyjä voi torjua vaatimuksen kokonaan. Kolmas on hyväksyä korjauksesta laskutettu maksu, koska se vahvistaa myyjän tulkinnan siitä ettei kyse ollut virheestä.
Yritysten välillä oikaisusta sovitaan sopimuksessa
Kauppalain mukaan myyjällä on oikeus korjata virhe, jos se voi tapahtua ilman olennaista haittaa ostajalle. Sopimusehdoissa tästä voidaan sopia toisin, ja usein sovitaankin. Yrityksen kannattaa tarkistaa sopimuksesta korjausvelvollisuuden aikataulu ja se, kattaako se myös seisokista aiheutuvat kulut.
Kirjaa jokainen korjauskerta
Korjausvaiheen tärkein toimenpide on tylsä: pidä listaa. Päivämäärä, mitä toimitettiin, mitä tehtiin ja mitä siitä sanottiin.
Tämä lista on se asiakirja, jolla siirtyminen hinnanalennukseen tai purkuun perustellaan. Ilman sitä väite epäonnistuneesta oikaisusta on sana sanaa vastaan, ja myyjä muistaa yleensä yhden korjauskerran vähemmän kuin sinä.
Pyydä jokaisesta korjauksesta kirjallinen työmääräin tai raportti, myös silloin kun korjaus tehdään maksutta ja nopeasti.
Kun oikaisu on osoittautunut tuloksettomaksi, seuraava vaatimus on hinnanalennus tai kaupan purku sen mukaan kuinka vakava virhe on.
Virheen korjaus, ensisijainen keino, usein kysytyt kysymykset
Kuinka monta kertaa myyjä saa yrittää korjata?
Kiinteää lukua ei ole. Ratkaisevaa on onnistuuko oikaisu kohtuullisessa ajassa. Saman vian toistuva korjaaminen on peruste siirtyä vaihtoon, hinnanalennukseen tai purkuun.
Kuinka kauan korjaus saa kestää?
Kohtuullisen ajan, joka arvioidaan tuotteen ja tilanteen mukaan. Aseta kirjallinen määräaika, koska se tekee myöhemmästä arvioinnista helpompaa.
Pitääkö minun maksaa korjauksesta?
Ei, jos kyse on virheestä. Oikaisu on tehtävä ilman kustannuksia kuluttajalle, mukaan lukien lähetyskulut.
Saanko korvaavan tuotteen korjauksen ajaksi?
Lakisääteistä oikeutta sijaistuotteeseen ei yleensä ole. Pitkästä käyttökatkosta aiheutuneet kulut voi kuitenkin vaatia vahingonkorvauksena.
Voinko vaatia vaihtoa korjauksen sijaan?
Voit esittää vaihtovaatimuksen, mutta myyjä voi kieltäytyä siitä jos se on kohtuuton korjaukseen nähden.
Entä jos tuotetta ei enää valmisteta?
Silloin vaihto ei ole mahdollinen ja tilanne siirtyy hinnanalennukseen tai purkuun. Vaatimus ei raukea sen takia ettei tuotetta enää myydä.
Sama vika korjattu jo kolmesti? Silloin oikaisu on epäonnistunut.
Arvio on maksuton eikä sido mihinkään.
