Reklamaatio huonekalusta, kun kaluste ei kestä käyttöä
Huonekaluriita ratkeaa harvoin tekniikalla ja lähes aina valokuvilla. Ne kannattaa ottaa heti, ennen kuin mitään korjataan tai siirretään.
Ensimmäinen arvio on maksuton eikä sido mihinkään.
Kysymys on siitä mitä kalusteelta voitiin odottaa
Huonekalussa on virhe, jos se ei vastaa sovittua tai jos se ei kestä normaalia käyttöä sillä tavalla kuin vastaavalta kalusteelta voi odottaa. Sauman aukeaminen, rungon vääntyminen ja pinnoitteen irtoaminen ovat tyypillisiä virheitä.
Osa muutoksista on kuitenkin materiaalin normaalia käyttäytymistä. Nahan ja puun sävy muuttuu, tekstiili nukkaantuu ja pehmuste painuu. Näiden erottaminen virheestä on koko riidan ydin.
Ratkaisu tähän on odotusarvo suhteessa hintaan ja tuotekuvaukseen. Jos kaluste on myyty kestäväksi ja hinta on sen mukainen, painunut istuin puolessa vuodessa ei ole normaalia käyttäytymistä.
Mittatilaustyö rajoittaa peruuttamista, ei virhevastuuta
Mittojen mukaan valmistettua kalustetta ei yleensä voi palauttaa peruuttamisoikeuden nojalla, koska sitä ei ole valmistettu vakiotuotteena. Tämä ei kuitenkaan vaikuta virhevastuuseen mitenkään. Jos mittatilauskaluste on virheellinen tai mitat ovat väärin, sinulla on samat oikeudet kuin muussakin kaupassa.
Neljä asiaa jotka kannattaa hoitaa heti
Valokuvat heti
Kuva päivämäärineen ennen kuin mitään siirretään tai korjataan. Tämä on tärkein yksittäinen todiste.
Mitat ja tuotekuvaus
Vertaa toimitettua siihen mitä tilausvahvistuksessa ja tuotekuvauksessa luvattiin.
Käyttöolosuhteet
Myyjä kysyy näistä ensin. Kirjaa itse missä kaluste on ollut ja millaisessa käytössä.
Kuljetus ja kokoonpano
Jos kuljetus tai kokoonpano kuului kauppaan, niissä syntynyt vaurio on myyjän vastuulla.
Esimerkki siitä miten normaali kuluminen erotetaan virheestä
Esimerkki, kuvitteellinen tilanne. Kolmen istuttava sohva ostetaan 4.2.2026 hintaan 1 290 euroa. Oikean käsinojan sauma aukeaa noin 12 senttimetrin matkalta 12.6.2026 normaalissa kotikäytössä. Liike vastaa, että kyse on normaalista käytöstä. Vastaus: sauman aukeaminen neljässä kuukaudessa ei ole materiaalin normaalia muuttumista vaan rakenteellinen puute, ja tämän hintaisen sohvan voitiin odottaa kestävän tavanomaista istumista huomattavasti pidempään. Valokuvat liitteenä.
Näin myyjä tavallisesti vastaa, ja näin siihen vastataan
Kyse on normaalista kulumisesta: erota materiaalin normaali muuttuminen rakenteellisesta puutteesta ja pyydä perustelu. Kaluste on ollut väärässä paikassa: kysy mikä olosuhteen ja vian välinen syy-yhteys on. Kokositte sen itse: jos kokoonpano kuului kauppaan, vastuu on myyjällä, ja jos ei, pyydä perustelu siitä miten kokoonpano aiheutti juuri tämän vian. Mittatilaustuotetta ei voi palauttaa: peruuttamisrajoitus ei koske virhevastuuta.
Näin tämä vaatimus tavallisesti hävitään
Ensimmäinen tapa on korjauttaa tai korjata kaluste itse ennen kuin siitä on kuvia, jolloin näyttö katoaa. Toinen on odottaa kuukausia siinä toivossa että vika ei pahene, jolloin myyjä vetoaa siihen ettei asiasta ilmoitettu ajoissa. Kolmas on kuvailla ongelmaa sanoilla huono laatu, jolloin vastaus on toinen mielipide eikä kumpikaan pysty osoittamaan mitään.
Yrityksen kalustehankinnassa sopimus ratkaisee
Toimistokalusteiden hankinnassa sovelletaan kauppalakia. Vuoden virheolettamaa ei ole, tavara on tarkastettava heti toimituksen jälkeen ja toimitussopimuksen ehdot sitovat sellaisenaan. Suuremmissa erissä kannattaa kirjata vastaanottotarkastus, koska muuten kiista siirtyy siihen olisiko puute pitänyt havaita heti.
Kun kaluste on osa suurempaa toimitusta
Keittiö- ja kiintokalustetoimituksissa reklamaatio kannattaa tehdä ennen asennuksen jatkamista. Asennettu kaluste on huomattavasti vaikeampi vaihtaa kuin asentamaton, ja myyjä vetoaa siihen että puute hyväksyttiin asennuksen yhteydessä.
Tarkasta toimitus heti ja kirjaa puutteet, myös silloin kun asennus tehdään myöhemmin. Merkintä rahtikirjaan tai tilausvahvistukseen riittää lähtökohdaksi.
Jos toimitus ja asennus ovat eri yrityksiltä, selvitä kumpi on sopimuskumppanisi kummankin osalta. Vaatimus kohdistuu siihen jonka kanssa sovit.
Jos kyse on laajemmasta remontista eikä yksittäisestä kalusteesta, katso reklamaatio remontista.
Reklamaatio huonekalusta, kun kaluste ei kestä käyttöä, usein kysytyt kysymykset
Onko sohvan painuminen virhe?
Pehmusteen painuminen on osin normaalia. Virhe on kyseessä, jos painuminen on selvästi nopeampaa tai voimakkaampaa kuin tämän hintaisessa ja tyyppisessä kalusteessa voi odottaa.
Voinko palauttaa mittatilauskalusteen?
Peruuttamisoikeus ei yleensä koske mittojen mukaan valmistettua tuotetta. Virhevastuuseen tämä ei vaikuta, eli virheelliseen mittatilaustyöhön voi vedota normaalisti.
Myyjä syyttää kokoonpanoa, mitä sanon?
Kysy mikä on kokoonpanon ja vian välinen syy-yhteys. Jos kokoonpano kuului kauppaan, vastuu on joka tapauksessa myyjällä.
Kuinka kauan huonekalun pitäisi kestää?
Kiinteää aikaa ei ole. Odotettu käyttöikä arvioidaan hinnan, materiaalin ja käyttötarkoituksen perusteella.
Tarvitsenko asiantuntijalausunnon?
Useimmiten valokuvat riittävät. Lausunto on hyödyllinen silloin kun kiista koskee rakennetta tai materiaalia ja summa on suuri.
Kuljetuksessa syntynyt vaurio, kenen vastuu?
Myyjän, jos kuljetus kuului kauppaan. Vastuu tavarasta siirtyy kuluttajalle vasta luovutuksella.
Kaluste hajosi puolessa vuodessa? Se ei ole normaalia kulumista.
Arvio on maksuton eikä sido mihinkään.
