Vahingonkorvaus, virheestä aiheutuneet kulut
Vahingonkorvaus ei korvaa itse virhettä vaan sen aiheuttamat erilliset kulut. Se vaaditaan omana kohtanaan ja jokainen erä on eriteltävä.
Ensimmäinen arvio on maksuton eikä sido mihinkään.
Erillinen vaatimus, erillinen laskelma
Vahingonkorvaus kattaa virheestä erikseen aiheutuneet kulut: kuljetuksen, sijaistuotteen, selvittelyn, asiantuntijalausunnon ja vastaavat. Se ei kata itse virhettä, koska siihen on omat keinonsa.
Tämä ero on syytä pitää kirjeessä näkyvissä. Kun hinnanalennus ja kulut esitetään samassa kohdassa, myyjä vastaa yleensä vain siihen osaan joka sille sopii.
Jokainen korvattava erä on eriteltävä ja mieluiten kuitattava. Yksi rivi jossa lukee kuluja yhteensä ei ole vaatimus vaan arvio.
Vahinkoa on rajoitettava
Vahingonkärsijän on kohtuullisin toimin pyrittävä rajoittamaan vahinkoaan. Jos kulu olisi ollut vältettävissä toimimalla järkevästi, sitä ei välttämättä korvata. Käytännössä tämä tarkoittaa, että kalliin sijaisratkaisun valitseminen ilman perustetta voi jäädä omaan piikkiin.
Kotivakuutuksesi voi maksaa lakimieskulut
Vahingonkorvausvaatimus kiistetään useammin kuin mikään muu vaatimus, koska siinä riidellään sekä perusteesta että määrästä. Kirjallinen kiistäminen synnyttää samalla vakuutusehtojen tarkoittaman riidan, joten säilytä se ja tee oikeusturvailmoitus mahdollisimman aikaisin.
Neljä tyypillistä kuluerää
Kuljetus ja lähetys
Tuotteen toimittaminen korjattavaksi tai palautettavaksi silloin kun kyse on virheestä.
Sijaisratkaisu
Korvaavan tuotteen vuokra tai hankinta käyttökatkon ajaksi, jos se on ollut tarpeen.
Selvittelykulut
Asiantuntijalausunto, kuntotutkimus tai vastaava selvitys, jolla virhe on osoitettu.
Muu välitön vahinko
Virheestä suoraan aiheutunut kulu, joka on eriteltävissä ja osoitettavissa.
Esimerkki eritellystä kuluvaatimuksesta
Esimerkki, kuvitteellinen tilanne. Astianpesukone on viallinen ja korjaus kestää seitsemän viikkoa. Kuluvaatimus esitetään eriteltynä: huoltoliikkeen tarkastusmaksu 89 euroa, kuljetus huoltoon ja takaisin 60 euroa, ja korvaavan koneen vuokra käyttökatkon ajalta 154 euroa. Yhteensä 303 euroa, kuitit liitteenä. Tämä esitetään erillään itse virhettä koskevasta vaatimuksesta, joka on korjaus veloituksetta.
Näin myyjä tavallisesti vastaa, ja näin siihen vastataan
Emme vastaa välillisistä vahingoista: erottele välitön ja välillinen vahinko, koska suoraan virheestä aiheutuneet kulut ovat välitöntä vahinkoa. Kulut ovat kohtuuttomia: perustele miksi juuri tämä ratkaisu oli tarpeen ja mikä oli halvempi vaihtoehto. Ette osoita kulujen liittyvän virheeseen: liitä kuitit ja kerro miten kukin erä syntyi. Vastuunrajoitusehto sulkee tämän pois: kuluttajakaupassa ehto joka heikentää asemaasi laista on tehoton.
Näin tämä vaatimus tavallisesti hävitään
Ensimmäinen tapa on esittää kulut samassa kohdassa hinnanalennuksen kanssa, jolloin syntyy vaikutelma päällekkäisestä vaatimuksesta. Toinen on jättää kuitit keräämättä, jolloin summa on arvio eikä vaatimus. Kolmas on hankkia kallis sijaisratkaisu selvittämättä halvempaa vaihtoehtoa, jolloin vahingon rajoittamisvelvollisuus kääntyy vaatimusta vastaan. Neljäs on vaatia korvausta ajanhukasta ja vaivasta, mitä ei yleensä korvata.
Yritysten välillä välillinen vahinko on usein rajattu pois
Kauppalaissa välillinen vahinko korvataan suppeammin kuin välitön, ja sopimusehdoissa se on tavallisesti rajattu kokonaan pois. Tuotannon keskeytyminen ja saamatta jäänyt voitto ovat tyypillisesti välillistä vahinkoa. Yrityksen kannattaa siis tarkistaa vastuunrajoitusehto ennen kuin laskee menetettyä katetta vaatimukseensa.
Mitä ei yleensä korvata
Omaa ajankäyttöä ja vaivannäköä ei tavallisesti korvata, vaikka virheen selvittäminen olisi vienyt paljon aikaa. Tämä yllättää usein, ja siksi se kannattaa tietää etukäteen.
Mielipahaa tai pettymystä ei korvata tavallisessa kauppariidassa. Vaatimus, jossa on tällainen erä, heikentää muun laskelman uskottavuutta.
Kuluja, jotka olisi voitu välttää kohtuullisin toimin, ei korvata täysimääräisesti. Jos hankit korvaavan tuotteen, valitse kohtuullinen ratkaisu ja säilytä perustelu siitä miksi se oli tarpeen.
Jos vaatimuksesi koskee itse virhettä eikä siitä aiheutuneita kuluja, oikea sivu on hinnanalennus tai virheen korjaus.
Vahingonkorvaus, virheestä aiheutuneet kulut, usein kysytyt kysymykset
Mitä kuluja virheestä voi vaatia korvattavaksi?
Virheestä suoraan aiheutuneita eriteltävissä olevia kuluja, kuten kuljetusta, sijaisratkaisua ja selvittelykuluja. Kuitit liitteeksi.
Korvataanko oma ajankäyttö?
Ei yleensä. Omaa vaivannäköä ei tavallisessa kauppariidassa korvata, vaikka selvittely olisi vienyt paljon aikaa.
Mikä on välitön ja mikä välillinen vahinko?
Välitön vahinko aiheutuu suoraan virheestä, kuten korjaus- ja selvittelykulut. Välillinen on esimerkiksi tuotannon keskeytyminen tai saamatta jäänyt voitto.
Voinko vaatia vahingonkorvausta ja hinnanalennusta?
Kyllä. Ne eivät ole päällekkäisiä, koska hinnanalennus koskee itse virhettä ja vahingonkorvaus siitä erikseen aiheutuneita kuluja.
Pitääkö vahinkoa rajoittaa?
Kyllä. Vahingonkärsijän on kohtuullisin toimin pyrittävä rajoittamaan vahinkoaan, ja tämä otetaan huomioon korvausta arvioitaessa.
Korvataanko asiantuntijalausunnon kulut?
Usein kyllä, jos lausunto oli tarpeen virheen osoittamiseksi. Vaadi se eriteltynä ja liitä lasku.
Virhe maksoi sinulle muutakin? Eritellään mitä siitä voi vaatia.
Arvio on maksuton eikä sido mihinkään.
