Reklamaatio tuotteesta, kun tavara ei vastaa sovittua
Tavarassa on virhe, jos se ei vastaa sovittua tai sitä mitä vastaavalta tuotteelta voi perustellusti odottaa. Ratkaisevaa ei ole se, mitä myyjä pitää normaalina.
Ensimmäinen arvio on maksuton eikä sido mihinkään.
Virhe on poikkeama odotettavissa olevasta, ei makuasia
Tavarassa on virhe, jos se ei vastaa sitä mitä on sovittu, tai jos se ei sovellu siihen tarkoitukseen johon sellaisia tavaroita yleensä käytetään. Virhe on myös se, ettei tuote vastaa myyjän siitä antamia tietoja tai esittämää mallikappaletta.
Arviointi tehdään suhteessa siihen mitä ostaja saattoi perustellusti odottaa. Tuotteen hinta, ikä ja käyttötarkoitus vaikuttavat, mutta halpa hinta ei tee viallisesta tuotteesta virheetöntä.
Vika ei myöskään ole ainoa virheen muoto. Puuttuvat osat, väärä väri, virheelliset käyttöohjeet ja väärin asennettu tuote ovat kaikki virheitä.
Vuoden ajan näyttötaakka on myyjällä
Jos virhe ilmenee vuoden kuluessa tavaran luovutuksesta, sen oletetaan olleen tavarassa jo luovutushetkellä, jollei toisin osoiteta tai oletus ole virheen tai tavaran luonteen vastainen. Olettama pidennettiin kuudesta kuukaudesta vuoteen 1.1.2022 alkaen. Kuluttajan ei siis tarvitse todistaa vian alkuperää, vaan myyjän on kumottava olettama.
Mitä voit vaatia ja missä järjestyksessä
Korjaus tai vaihto
Ensisijainen keino. Tehtävä kohtuullisessa ajassa, ilman kustannuksia ja ilman merkittävää haittaa sinulle.
Hinnanalennus
Jos oikaisu ei onnistu tai ei tule kyseeseen. Määrä vastaa sitä, kuinka paljon virhe vähentää tavaran arvoa.
Kaupan purku
Edellyttää että virhe ei ole vähäinen. Rahat palautetaan tavaraa vastaan.
Vahingonkorvaus
Virheestä erikseen aiheutuneet kulut, kuten kuljetus tai sijaistuote. Vaaditaan omana kohtanaan.
Esimerkki siitä miten vaatimus rakennetaan
Esimerkki, kuvitteellinen tilanne. Polkupyörä ostetaan 3.4.2026 hintaan 890 euroa. Takajarru alkaa vinkua ensimmäisellä viikolla ja jarrusatula todetaan 28.4.2026 vääntyneeksi. Vaatimus: korjaus veloituksetta kahden viikon kuluessa, ja jos korjaus ei onnistu tällä yrityksellä, hinnanalennus tai purku. Korvausvaatimus huoltoliikkeen tarkastusmaksusta esitetään erikseen vahingonkorvauksena. Yksi ensisijainen vaatimus, ei kolmea rinnakkain.
Näin myyjä tavallisesti vastaa, ja näin siihen vastataan
Kyse on normaalista kulumisesta: pyydä perustelu sille, miksi ilmiö on odotettavissa tämän ikäisessä ja hintaisessa tuotteessa. Takuu on umpeutunut: takuu on vapaaehtoinen lisäsitoumus eikä sen päättyminen päätä virhevastuuta. Olette käyttäneet tuotetta väärin: vuoden kuluessa ilmenneen virheen osalta näyttö on myyjällä. Virhe on vähäinen: näyttö vähäisyydestä on myyjällä, ja arvioinnissa otetaan huomioon virheen kokonaismerkitys sinulle.
Näin tämä vaatimus tavallisesti hävitään
Ensimmäinen tapa on vaatia heti rahoja takaisin tilanteessa jossa myyjällä on vielä oikeus korjata, jolloin myyjä torjuu vaatimuksen kokonaan sen sijaan että korjaisi vian. Toinen on korjauttaa tuote itse ennen kuin myyjä on saanut tilaisuuden oikaista, jolloin kulujen korvaaminen muuttuu vaikeaksi. Kolmas on hyväksyä sana normaali kuluminen ilman perustelua ja lähteä liikkeestä pois.
Yrityksen ostona samat viat, eri säännöt
Jos tuote on ostettu yrityksen nimiin, sovelletaan kauppalakia. Vuoden virheolettamaa ei ole, sopimusehdot sitovat sellaisenaan ja tavara on tarkastettava heti luovutuksen jälkeen. Käytännössä tämä tarkoittaa, että vastaava vika on yrityksenä osoitettava itse ja nopeammin.
Kolme asiaa jotka kannattaa tehdä ennen kirjettä
Kuvaa vika ja säilytä pakkaus. Valokuva päivämäärineen on halvin todiste joka on olemassa, ja alkuperäinen pakkaus helpottaa sekä palautusta että virheen osoittamista.
Selvitä mitä tuotteelta voitiin odottaa. Kuluttajariitalautakunta on linjannut eri tuoteryhmien tavanomaisia kestoikiä ratkaisusuosituksissaan, ja ne ovat käytännössä se mittapuu johon molemmat osapuolet vetoavat.
Päätä yksi ensisijainen vaatimus. Hinnanalennusta ja korjauskustannusta ei voi vaatia samasta virheestä, koska ne ovat vaihtoehtoisia keinoja. Reklamaatiomalli pakottaa tämän valinnan, mikä on tarkoituksellista.
Reklamaatio tuotteesta, kun tavara ei vastaa sovittua, usein kysytyt kysymykset
Mikä lasketaan tavaran virheeksi?
Poikkeama sovitusta tai siitä mitä vastaavalta tuotteelta voi perustellusti odottaa. Myös puuttuvat osat, väärät tiedot ja virheellinen asennus ovat virheitä.
Kuinka kauan myyjä vastaa tuotteen virheestä?
Kiinteää lakisääteistä vastuuaikaa ei ole. Vastuu on sidottu siihen, kuinka kauan tuotteen voidaan perustellusti odottaa kestävän normaalikäytössä.
Voinko vaatia uutta tuotetta korjauksen sijaan?
Lähtökohtaisesti voit valita korjauksen ja vaihdon välillä, mutta myyjä voi kieltäytyä valitsemastasi keinosta jos se on kohtuuton toiseen nähden.
Onko halvalla ostetulla tuotteella heikompi suoja?
Hinta vaikuttaa siihen mitä tuotteelta voi odottaa, mutta ei poista virhevastuuta. Halpa tuote saa olla vaatimattomampi, ei viallinen.
Mitä jos tuote on jo korjattu kerran eikä vika poistunut?
Oikaisu on tehtävä kohtuullisessa ajassa. Jos korjaus ei onnistu, voit vaatia hinnanalennusta tai purkua. Kirjaa jokainen korjauskerta päivämäärineen.
Pitääkö tuote palauttaa ennen kuin saan rahat?
Kaupan purkautuessa suoritukset palautetaan puolin ja toisin, eli rahat palautetaan tavaraa vastaan.
Myyjä sanoo että kyse on kulumisesta? Pyydetään perustelu.
Arvio on maksuton eikä sido mihinkään.
