Kuluttajansuoja, pakottava suoja jota ei voi sopia pois
Kuluttajansuojalaki on kuluttajan hyväksi pakottava. Sopimusehto, joka heikentää asemaasi laissa säädetystä, on tehoton vaikka olisit allekirjoittanut sen.
Ensimmäinen arvio on maksuton eikä sido mihinkään.
Pakottavuus on koko suojan ydin
Kuluttajansuojalakia sovelletaan, kun elinkeinonharjoittaja myy tavaraa tai palvelua kuluttajalle. Sen keskeiset säännökset ovat kuluttajan hyväksi pakottavia.
Pakottavuus tarkoittaa, ettei myyjä voi sopimusehdolla kaventaa sitä mitä laki antaa. Ehto voi antaa enemmän, mutta vähemmän se ei voi antaa, ja siltä osin se on tehoton.
Tämä on syytä sanoa ääneen, koska liikkeen ehdot esitetään usein kuin ne olisivat koko totuus. Allekirjoitus ei tee tehottomasta ehdosta pätevää.
Kohtuuton ehto voidaan sovitella tai jättää huomiotta
Sopimusehtoa, joka on kuluttajan kannalta kohtuuton, voidaan sovitella tai jättää se huomioon ottamatta. Arvioinnissa otetaan huomioon sopimuksen sisältö, osapuolten asema ja olosuhteet sopimusta tehtäessä. Käytännössä tämä koskee usein pitkiä vakioehtoja, joita kuluttaja ei ole voinut neuvotella.
Neljä asiaa jotka suoja tuottaa
Pakottavuus
Ehto, joka heikentää kuluttajan asemaa laista, on tehoton. Tämä koskee myös verkkokaupan vakioehtoja.
Näyttötaakan siirtyminen
Vuoden kuluessa ilmenneen virheen osalta myyjän on kumottava olettama, ei ostajan todistettava.
Kohtuuttomat ehdot
Kohtuuton ehto voidaan sovitella tai jättää huomiotta, vaikka se olisi hyväksytty.
Maksuton riitareitti
Kuluttajaneuvonta ja kuluttajariitalautakunta ovat kuluttajalle maksuttomia. Yrityksellä tätä ei ole.
Esimerkki siitä miten pakottavuuteen vedotaan
Esimerkki, kuvitteellinen tilanne. Verkkokaupan yleisissä ehdoissa lukee, että vaatimukset on esitettävä neljäntoista vuorokauden kuluessa toimituksesta ja että myöhemmät vaatimukset raukeavat. Tuotteessa ilmenee vika kolmen kuukauden kuluttua. Vastaus ehtoon: ehto rajoittaa kuluttajan lakisääteistä oikeutta vedota virheeseen ja on siltä osin tehoton, koska kuluttajakaupassa virheilmoitus voidaan aina tehdä kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta ja kohtuullinen aika voi olla tätä pidempi.
Näin myyjä tavallisesti vastaa, ja näin siihen vastataan
Hyväksyitte ehdot tilatessanne: hyväksyminen ei tee tehottomasta ehdosta pätevää kuluttajaa kohtaan. Ehto on alalla vakiintunut: vakiintuneisuus ei kumoa pakottavaa säännöstä. Kyse on yritysasiakkaan tilauksesta: tarkista millä tiedoilla tilaus tehtiin, koska yksityishenkilön tilaus ei muutu yritystilaukseksi sillä että laskulle on merkitty työpaikka. Ehdot ovat toisen maan lain mukaiset: EU:n sisällä kuluttajaa ei voi lainvalinnalla viedä oman asuinmaansa pakottavan suojan ulkopuolelle.
Näin tämä vaatimus tavallisesti hävitään
Ensimmäinen tapa on lukea liikkeen ehdot ja päätellä niistä ettei vaatimusta kannata esittää. Toinen on hyväksyä väite siitä että osto oli yritysosto, silloin kun se tosiasiassa ei ollut. Kolmas on käydä keskustelu suullisesti, jolloin myyjän tulkinta ehdoista jää ainoaksi kirjatuksi versioksi tapahtumista.
Milloin suoja ei sovellu lainkaan
Kuluttajansuoja ei sovellu, kun ostaja on yritys, kun molemmat osapuolet ovat yksityishenkilöitä tai kun hankinta tehdään elinkeinotoimintaa varten. Yksityishenkilöiden välisessä kaupassa sovelletaan kauppalakia, jolloin kauppakirjan ehdot painavat huomattavasti enemmän eikä virheolettamaa ole. Tämä on ero joka kannattaa tarkistaa ennen kuin nojaa mihinkään tällä sivulla.
Kuluttajaneuvonta on ilmainen ja kannattaa käyttää
Kuluttajaneuvonta antaa kuluttajille maksutonta opastusta ja sovitteluapua. Se on myös käytännössä edellytys sille, että asian voi viedä kuluttajariitalautakuntaan.
Neuvonnan käyttäminen ei estä eikä hidasta muita keinoja, ja se kannattaa siksi ottaa käyttöön rinnalla eikä vasta viimeisenä.
Kilpailu- ja kuluttajavirasto valvoo lisäksi sopimusehtojen kohtuullisuutta yleisellä tasolla. Yksittäistä riitaa se ei ratkaise, mutta ehtoja koskevat linjaukset ovat hyödyllistä aineistoa vaatimuksen tueksi.
Kun neuvottelu ei tuota tulosta, seuraava askel on kuluttajariitalautakunta.
Kuluttajansuoja, pakottava suoja jota ei voi sopia pois, usein kysytyt kysymykset
Voiko sopimusehto kaventaa kuluttajan oikeuksia?
Ei. Ehto, joka heikentää kuluttajan asemaa laissa säädetystä, on tehoton, vaikka se olisi hyväksytty tilauksen yhteydessä.
Milloin ostaja on kuluttaja?
Kun hän hankkii tavaran tai palvelun pääasiassa muuhun kuin harjoittamaansa elinkeinotoimintaa varten ja myyjä on elinkeinonharjoittaja.
Sovelletaanko kuluttajansuojaa yksityishenkilöiden väliseen kauppaan?
Ei. Silloin sovelletaan kauppalakia, jolloin sopimuksen sisältö ratkaisee enemmän eikä virheolettamaa ole.
Mitä kohtuuton sopimusehto tarkoittaa?
Ehtoa, joka on kuluttajan kannalta kohtuuton sopimuksen sisältö ja olosuhteet huomioon ottaen. Sellaista voidaan sovitella tai jättää huomiotta.
Onko kuluttajaneuvonta maksullista?
Ei. Kuluttajaneuvonta on kuluttajalle maksutonta ja se kannattaa ottaa käyttöön rinnalla eikä vasta viimeisenä keinona.
Voiko ulkomainen kauppa vedota oman maansa lakiin?
EU:n sisällä lainvalinnalla ei voi viedä kuluttajaa oman asuinmaansa pakottavan suojan ulkopuolelle.
Sopimusehto tuntuu kohtuuttomalta? Se ei välttämättä sido.
Arvio on maksuton eikä sido mihinkään.
