Kahden kuukauden sääntö ei ole määräaika
Tämä on Suomen yleisin kuluttajaoikeudellinen väärinkäsitys, ja se saa ihmiset luopumaan pätevistä vaatimuksista.
Ensimmäinen arvio on maksuton eikä sido mihinkään.
Lattia, ei kattoa
Kuluttajakaupassa virheilmoitus voidaan aina tehdä kahden kuukauden kuluessa siitä, kun ostaja havaitsi virheen. Sana aina on tässä olennainen: kyse on vähimmäisajasta, jota kohtuullinen aika ei voi alittaa.
Useimmilla sivustoilla tämä esitetään takarajana. Lukija päättelee, että kaksi kuukautta sitten havaittu vika on menetetty tapaus, ja luopuu vaatimuksesta jota ei ollut mitään syytä hylätä.
Kohtuullinen aika voi olla selvästi pidempi
Kohtuullinen aika arvioidaan tapauskohtaisesti. Siihen vaikuttaa muun muassa se, milloin virheen merkitys oli mahdollista ymmärtää, kuinka teknisestä viasta on kyse ja onko myyjä myötävaikuttanut viivästykseen.
Neljä käytännön seurausta
Vaatimus ei raukea automaattisesti
Kahden kuukauden kuluminen ei itsessään päätä mitään.
Aika alkaa havaitsemisesta
Ei ostopäivästä. Piilevä virhe voi ilmetä vasta paljon myöhemmin.
Aika kuluu silti
Vähimmäisaikaan ei kannata jättäytyä. Aikainen ilmoitus poistaa koko keskustelun.
Myyjän on perusteltava väitteensä
Jos myyjä sanoo ajan menneen, pyydä säännös tai sopimusehto johon se perustuu.
Mistä väärinkäsitys tulee
Säännös on kirjoitettu ostajan suojaksi: se takaa, ettei kohtuullista aikaa voi tulkita kahta kuukautta lyhyemmäksi. Kun sama luku toistetaan ilman sanaa vähintään, se kääntyy päinvastaiseksi ja alkaa toimia ostajaa vastaan. Sama ilmiö näkyy myös kahden vuoden luvussa, joka on EU:n vähimmäisvastuuaika eikä Suomen takaraja.
Näin myyjän väitteeseen vastataan
Jos myyjä ilmoittaa reklamaatioajan umpeutuneen, pyydä sitä kertomaan mihin säännökseen tai sopimusehtoon väite perustuu. Kerro samalla milloin vika ilmeni, milloin havaitsit sen ja milloin sen merkitys selvisi. Juuri niistä ajankohdista asia ratkeaa, ei siitä kuinka monta viikkoa on kulunut.
Ilmoita silti heti
Vähimmäisaika on turvaverkko, ei aikataulu. Aikaisin tehty ilmoitus ei vahingoita asemaasi millään tavalla, ja se poistaa koko myöhästymiskeskustelun. Ilmoita havainto heti ja täsmennä vaatimusta myöhemmin, kun vian syy on selvitetty.
Muut luvut jotka sekoitetaan samalla tavalla
Virheolettama on Suomessa yksi vuosi tavaran luovutuksesta, ei kaksi. Kahden vuoden luku on EU-sääntelyn vähimmäisvastuuaika, joka on eri asia. Katso reklamaatio kuluttajana.
Kauppalaissa ei ole ehdotonta kahden vuoden takarajaa kotimaisessa kaupassa. Se koskee kansainvälistä kauppaa. Katso reklamaatio yrityksenä.
Takuuaika ei ole vastuuaika. Katso takuu ja virhevastuu.
Kahden kuukauden sääntö ei ole määräaika, usein kysytyt kysymykset
Onko reklamaatioaika kaksi kuukautta?
Ei. Kahden kuukauden kuluessa havaitsemisesta tehty ilmoitus on aina ajoissa, mutta kohtuullinen aika voi olla pidempi.
Mitä jos havaitsin vian puoli vuotta sitten?
Kannattaa silti reklamoida. Arviointi on tapauskohtaista, ja ratkaisevaa on milloin virheen merkitys oli mahdollista ymmärtää.
Pysäyttääkö neuvottelu myyjän kanssa ajan?
Ei. Kello käy myös silloin kun myyjä lupaa palata asiaan. Tee kirjallinen ilmoitus rinnalla.
Koskeeko sääntö myös palveluja?
Kuluttajapalveluissa sovelletaan vastaavaa kohtuullisen ajan vaatimusta. Kirjallinen huomautus heti havainnon jälkeen on aina turvallisin.
Entä yritysten välinen kauppa?
Siellä ei ole kahden kuukauden vähimmäisaikaa lainkaan, vaan pelkkä kohtuullinen aika havaitsemisesta, ja sitä tulkitaan ankarammin.
Luitko jostain että aika loppui? Tarkistetaan se ennen kuin luovutat.
Arvio on maksuton eikä sido mihinkään.
