Kaupan purku, kun virhe on olennainen
Purku on jyrkin keino ja sen kynnys on korkein. Virheen on oltava olennainen, eli sellainen ettei kauppaa olisi tehty jos se olisi tiedetty.
Ensimmäinen arvio on maksuton eikä sido mihinkään.
Kynnys on korkeampi kuin useimmat olettavat
Kaupan purku edellyttää, ettei virhe ole vähäinen. Käytännössä arvioidaan sitä, onko virhe niin olennainen ettei kauppaa olisi tehty samoin ehdoin jos se olisi ollut tiedossa.
Tämä on olennaisesti korkeampi kynnys kuin hinnanalennuksessa. Toimiva tuote, jossa on esteettinen puute, ei yleensä oikeuta purkuun vaikka puute olisi kiistaton.
Purku edellyttää lisäksi, että myyjälle on annettu mahdollisuus oikaista, ellei virhe ole niin vakava ettei oikaisu tule kyseeseen.
Purussa suoritukset palautetaan puolin ja toisin
Purku ei ole yksipuolinen rahan palautus. Tavara palautetaan myyjälle ja kauppahinta ostajalle. Jos tavara on ollut käytössä, saatu käyttöhyöty otetaan huomioon ja se vähentää palautettavaa summaa. Tämän takia vanhemman tuotteen kohdalla purku voi tuottaa pienemmän lopputuloksen kuin hinnanalennus.
Kotivakuutuksesi voi maksaa lakimieskulut
Purkuriita on tyypillinen tilanne jossa kuluriski ratkaisee päätöksen, koska kynnys on korkea ja vastapuoli kiistää lähes aina. Tarkista kotivakuutuksesi oikeusturva ennen kuin päätät etenemisestä. Se kattaa usein merkittävän osan omista kuluista, myös silloin kun asia päättyy sovintoon eikä etene tuomioistuimeen.
Neljä asiaa jotka on täytyttävä
Olennainen virhe
Vähäinen virhe ei riitä. Arviointi tehdään virheen merkityksen perusteella juuri sinulle.
Oikaisu on epäonnistunut
Myyjälle on annettava mahdollisuus korjata, ellei virhe ole niin vakava ettei oikaisu tule kyseeseen.
Palautus molempiin suuntiin
Tavara myyjälle, kauppahinta ostajalle. Purku ei ole pelkkä rahan palautus.
Käyttöhyöty vähennetään
Jo saatu hyöty pienentää palautettavaa kauppahintaa. Vanhemmassa tuotteessa vaikutus on merkittävä.
Esimerkki siitä milloin purku menee läpi ja milloin ei
Esimerkki, kuvitteellinen tilanne. Kaksi tapausta samasta liikkeestä. Ensimmäisessä sohvan verhoilussa on värivirhe yhdessä tyynyssä, muuten kaluste on moitteeton. Toisessa sohvan runko on murtunut ja kaluste painuu istuttaessa niin, ettei sitä voi käyttää. Ensimmäisessä oikea vaatimus on korjaus tai hinnanalennus, ja purkuvaatimus vain siirtää keskustelun sivuun. Toisessa purku on perusteltu, koska virhe tekee tuotteesta käyttökelvottoman.
Näin myyjä tavallisesti vastaa, ja näin siihen vastataan
Virhe on vähäinen: näyttö vähäisyydestä on myyjällä, ja arvioinnissa otetaan huomioon virheen merkitys juuri sinulle. Korjaamme sen: se on myyjän oikeus, mutta aseta määräaika ja kirjaa yritykset. Tuote on ollut käytössä joten purku ei ole mahdollinen: käyttö ei estä purkua, se vaikuttaa palautettavan summan määrään. Palautusaika on umpeutunut: purku perustuu virheeseen eikä palautusoikeuteen, ja ne ovat eri asioita.
Näin tämä vaatimus tavallisesti hävitään
Ensimmäinen ja yleisin tapa on vaatia purkua vähäisestä virheestä, jolloin myyjä vastaa purkukynnykseen eikä itse virheeseen ja koko asia pysähtyy. Toinen on purkaa kauppa yksipuolisesti lakkaamalla maksamasta ja pitämällä tavara, jolloin ostajasta tulee itse sopimusrikkoja. Kolmas on ohittaa oikaisuvaihe kokonaan. Neljäs on jättää käyttöhyöty huomioimatta laskelmassa, jolloin vaatimus vaikuttaa kohtuuttomalta.
Yritysten välillä purku edellyttää olennaista sopimusrikkomusta
Kauppalain mukaan ostaja saa purkaa kaupan, jos sopimusrikkomuksella on olennainen merkitys ja myyjä on käsittänyt tai hänen olisi pitänyt käsittää tämä. Kynnys on siis samankaltainen mutta arviointi on ankarampi, ja lisäksi purkuilmoitus on tehtävä kohtuullisessa ajassa. Sopimusehdoissa purun edellytyksistä voidaan lisäksi sopia toisin.
Purkuilmoitus on tehtävä oikein
Purku tapahtuu ilmoituksella. Ilmoituksesta on käytävä ilmi että kauppa puretaan, mihin virheeseen purku perustuu ja miten suoritukset palautetaan.
Älä lakkaa maksamasta ja pidä tavaraa. Se ei ole purku vaan sopimusrikkomus, ja se kääntyy nopeasti itseä vastaan viivästyskorkona ja perintänä.
Jos myyjä kiistää purun, älä hävitä tai muuta tavaraa. Purun kiistämisen jälkeen tavara on edelleen näyttöä, ja sen kunto ratkaisee sekä virhekysymyksen että käyttöhyvityksen määrän.
Jos virhe on kiistaton mutta sen olennaisuus on epävarma, esitä ensisijaisesti hinnanalennus ja purku toissijaisena. Näin vastapuoli joutuu vastaamaan itse virheeseen.
Kaupan purku, kun virhe on olennainen, usein kysytyt kysymykset
Milloin kaupan voi purkaa?
Kun virhe ei ole vähäinen ja kun oikaisu ei ole onnistunut tai ei tule kyseeseen. Kynnys on korkeampi kuin hinnanalennuksessa.
Estääkö tuotteen käyttö purun?
Ei. Käyttö vaikuttaa palautettavan kauppahinnan määrään käyttöhyötynä, mutta se ei estä purkua.
Voinko purkaa kaupan lakkaamalla maksamasta?
Et. Se on sopimusrikkomus eikä purku. Purku tehdään ilmoituksella, jossa peruste ja palautusjärjestely kerrotaan.
Pitääkö tuote palauttaa ennen kuin saan rahat?
Purussa suoritukset palautetaan puolin ja toisin. Käytännössä palautus ja maksu tapahtuvat samanaikaisesti tai sovitussa järjestyksessä.
Voinko vaatia purkua ja vahingonkorvausta?
Kyllä. Vahingonkorvaus on muista keinoista erillinen ja kattaa virheestä erikseen aiheutuneet kulut.
Mitä jos myyjä kiistää purun?
Säilytä tavara ja dokumentaatio muuttumattomana ja siirry seuraavaan vaiheeseen. Kuluttajana se on kuluttajaneuvonta ja kuluttajariitalautakunta.
Haluatko rahat takaisin? Katsotaan riittääkö virhe purkuun.
Arvio on maksuton eikä sido mihinkään.
