Reklamaatio autosta, näin ilmoitat virheestä
Auton virheestä ilmoitetaan samalla tavalla kuin muustakin kaupasta. Ratkaiseva ero on se, ostitko liikkeeltä vai yksityiseltä.
Ensimmäinen arvio on maksuton eikä sido mihinkään.
Ensin ilmoitus, vasta sitten korjaus
Auton kohdalla yleisin virhe on korjauttaa vika ennen kuin myyjälle on ilmoitettu. Korjattu vika on vaikea näyttää toteen jälkikäteen, ja myyjä vetoaa siihen ettei se saanut tilaisuutta oikaista.
Ilmoita siis heti kun havaitset, myös silloin kun et vielä tiedä mistä vika johtuu. Täydennä ilmoitusta myöhemmin korjaamon lausunnolla.
Tämä sivu koskee ilmoituksen tekemistä. Jos asia on jo riitautunut eikä ratkea kirjeenvaihdolla, kyse on eri vaiheesta.
Liikkeeltä ja yksityiseltä ostaminen ovat eri asioita
Autoliikkeeltä ostettuna kyse on kuluttajakaupasta ja sinua suojaa pakottava kuluttajansuojalaki, mukaan lukien vuoden virheolettama. Yksityishenkilöltä ostettuna sovelletaan kauppalakia, jolloin sopimuksen sisältö ratkaisee paljon enemmän ja asemasi on selvästi heikompi. Tarkista tämä ennen kuin kirjoitat mitään.
Neljä kohtaa jotka autossa tarvitaan
Auton yksilöinti
Rekisteritunnus, merkki ja malli, kauppapäivä, kauppahinta ja mittarilukema kaupantekohetkellä.
Mittarilukema nyt
Ajetut kilometrit ilmenemishetkellä. Tämä vaikuttaa sekä virhearviointiin että mahdolliseen käyttöhyvitykseen.
Vian kuvaus
Mitä havaitsit ja milloin. Korjaamon lausunto vian syystä liitteeksi heti kun se on saatavilla.
Kauppakirjan ehdot
Mitä autosta kerrottiin ja mitä kauppakirjaan kirjattiin. Yksityiskaupassa tämä on usein ratkaisevin asiakirja.
Esimerkki siitä miten ilmoitus muotoillaan
Esimerkki, kuvitteellinen tilanne. Auto ostetaan liikkeeltä 8.1.2026, kauppahinta 14 900 euroa, mittarissa 118 000 kilometriä. Vaihteisto alkaa nykiä 3.5.2026 mittarilukeman ollessa 124 300. Ilmoitus lähetetään heti, ennen korjaamokäyntiä: auton yksilöintitiedot, oireen kuvaus, havaitsemispäivä ja ilmoitus siitä että vika tutkitaan korjaamolla ja vaatimusta täsmennetään lausunnon jälkeen. Näin ilmoitus on ajoissa vaikka syy ei ole vielä selvillä.
Näin myyjä tavallisesti vastaa, ja näin siihen vastataan
Auto on käytetty ja ikäisensä: käytetyssä autossakin on virhe, jos se ei vastaa sitä mitä ikä, hinta ja kilometrit huomioon ottaen voitiin odottaa. Vika ilmeni vasta teillä: liikkeeltä ostettuna vuoden kuluessa ilmenneen virheen oletetaan olleen autossa jo luovutettaessa. Kauppakirjassa on vastuunrajoitus: kuluttajakaupassa ehto joka heikentää asemaasi laista on tehoton. Olisitte huoltaneet auton: pyydä perustelu siitä miten laiminlyöty huolto aiheutti juuri tämän vian.
Näin tämä ilmoitus tavallisesti hävitään
Ensimmäinen ja ylivoimaisesti yleisin tapa on korjauttaa auto ensin ja vaatia korvausta jälkeenpäin. Toinen on ilmoittaa viasta puhelimessa myyjälle, jolloin ilmoituksen ajankohdasta ei jää mitään näyttöä. Kolmas on odottaa korjaamon lausuntoa ennen ilmoittamista, jolloin viikot kuluvat ennen kuin myyjä on kuullut asiasta.
Jos asia ei ratkea reklamaatiolla
Suurin osa autokaupan virhetilanteista ratkeaa kirjallisella vaatimuksella ja korjaamon lausunnolla. Osa ei ratkea, ja silloin kyse ei ole enää ilmoituksesta vaan riidasta.
Riitavaiheessa kysymykset ovat toisia: kuinka suuri hinnanalennus on perusteltu, onko purku mahdollinen, mikä on käyttöhyvityksen määrä ja kannattaako asiaa viedä eteenpäin lainkaan.
Autokaupan riidat käsitellään erikseen osoitteessa ajoneuvoreklamaatio.fi, jossa on oma osionsa kaupan purulle, hinnanalennukselle ja moottori- ja vaihteistovioille.
Jos haluat ensin lähettää ilmoituksen, reklamaatiomalli tuottaa siihen pohjan.
Reklamaatio autosta, näin ilmoitat virheestä, usein kysytyt kysymykset
Milloin autossa on virhe?
Kun auto ei vastaa sovittua tai sitä mitä ikä, hinta ja ajetut kilometrit huomioon ottaen voitiin odottaa. Käytetyssäkin autossa voi olla virhe.
Pitääkö vika korjauttaa ennen ilmoitusta?
Ei, ja se on nimenomaan syytä jättää tekemättä. Ilmoita ensin, tutkituta sitten ja täydennä ilmoitusta lausunnolla.
Onko yksityiseltä ostetussa autossa sama suoja?
Ei. Yksityiskaupassa sovelletaan kauppalakia eikä kuluttajansuojalakia. Vuoden virheolettamaa ei ole ja kauppakirjan ehdot sitovat.
Mitä jos kauppakirjassa lukee että auto myydään sellaisena kuin se on?
Kuluttajakaupassa ehto, joka heikentää asemaasi laissa säädetystä, on tehoton. Yksityiskaupassa vastaavalla ehdolla on enemmän merkitystä.
Entä jos myyjä kiistää vaatimuksen kokonaan?
Silloin kyse on riidasta eikä enää ilmoituksesta. Autokaupan riidat käsitellään ajoneuvoreklamaatio.fi-sivustolla, jossa on omat sivunsa purulle ja hinnanalennukselle.
Autoliike ei korjaa? Kerro tilanteesta ennen kuin korjautat itse.
Arvio on maksuton eikä sido mihinkään.
