Reklamaatio palvelusta, kun työ ei vastaa sovittua
Palvelussa arvioidaan suoritusta. Työ on tehtävä ammattitaitoisesti ja huolellisesti, ja lopputuloksen on vastattava sitä mistä sovittiin.
Ensimmäinen arvio on maksuton eikä sido mihinkään.
Palvelun virhe arvioidaan suorituksesta, ei esineestä
Palvelussa on virhe, jos suoritus ei vastaa sitä mitä on sovittu tai jos työtä ei ole tehty ammattitaitoisesti ja huolellisesti. Arviointi kohdistuu siis siihen miten työ tehtiin ja mikä lopputulos on, ei yksittäiseen esineeseen.
Palveluntarjoajalla on myös velvollisuus ottaa huomioon tilaajan etu ja neuvoa tätä. Jos ammattilainen huomaa että tilattu ratkaisu ei toimi, siitä on huomautettava. Huomauttamatta jättäminen siirtää vastuuta.
Tämä sivu koskee tavanomaisia kuluttajapalveluja. Remontin ja rakennusurakan osalta säännöt ovat osin omansa, ja niistä on erilliset sivunsa.
Hinta ilman sopimusta ei ole sama kuin lähetetty lasku
Jos hinnasta ei ole sovittu, maksettavaksi tulee kohtuullinen hinta. Se ei ole automaattisesti se summa joka laskussa lukee. Jos arvio on annettu, lopullinen hinta ei saa ylittää sitä merkittävästi ilman että lisätyöstä on erikseen sovittu.
Neljä perustetta joihin voit vedota
Ammattitaito ja huolellisuus
Työ on tehtävä alalla vaadittavalla tavalla. Poikkeama tästä on virhe, vaikka lopputulos näyttäisi valmiilta.
Neuvontavelvollisuus
Ammattilaisen on huomautettava, jos tilattu ratkaisu ei sovi tarkoitukseen tai aiheuttaa kohtuuttomia kuluja.
Kohtuullinen hinta
Jos hinnasta ei sovittu, maksetaan kohtuullinen hinta. Annettua arviota ei saa ylittää merkittävästi ilman sopimista.
Sovittu aika
Viivästys on oma sopimusrikkomuksensa. Siihen kannattaa huomauttaa kirjallisesti heti kun aikataulu pettää.
Esimerkki siitä miten palvelun virhe yksilöidään
Esimerkki, kuvitteellinen tilanne. Maalausliike maalaa kolme huonetta 2.5.2026, sovittu hinta 1 450 euroa. Kuivuttua havaitaan 9.5.2026, että kahdessa huoneessa pinnasta kuultaa vanha väri läpi ja listojen rajaukset ovat epätasaiset. Heikko muotoilu: työjälki on huono. Riittävä muotoilu: kahden huoneen seinissä peittävyys on puutteellinen ja rajaukset poikkeavat suorasta useilla kohdilla, valokuvat liitteenä. Vaatimus: työn oikaisu, ja ellei se onnistu, hinnanalennus.
Näin palveluntarjoaja tavallisesti vastaa, ja näin siihen vastataan
Näin se aina tehdään: pyydä perustelu siitä, että menettely vastaa alalla noudatettavaa huolellista työtapaa. Te hyväksyitte työn: hyväksyminen ei koske virhettä jota ei tuolloin voinut havaita. Muutitte itse suunnitelmaa: kysy milloin ja miten muutoksesta sovittiin ja onko siitä kirjallista jälkeä. Lisätyö nosti hintaa: lisätyöstä on sovittava, ja ilman sopimista maksettavaksi tulee kohtuullinen hinta.
Näin tämä vaatimus tavallisesti hävitään
Ensimmäinen tapa on maksaa lasku kokonaan ja reklamoida vasta sen jälkeen, jolloin neuvotteluasema heikkenee huomattavasti. Toinen on teettää korjaus toisella yrityksellä ennen kuin alkuperäiselle on annettu tilaisuus oikaista. Kolmas on käydä koko keskustelu työmaalla suullisesti, jolloin mitään ei ole kirjattu siinä vaiheessa kun kanta muuttuu.
Yritysten välillä palvelu on sopimuskysymys
Kuluttajapalveluihin sovelletaan kuluttajansuojalakia. Yritysten välisessä palvelusopimuksessa ei ole vastaavaa pakottavaa suojaa eikä kauppalakikaan sovellu palvelusuorituksiin sellaisenaan, joten ratkaisevaa on mitä sopimuksessa lukee. Silloin kannattaa lukea sopimus ensin ja kirjoittaa reklamaatio sen ehtojen mukaan.
Maksusta pidättyminen on tehokas mutta tarkka keino
Maksusta voi pidättyä siltä osin kuin se vastaa virhettä. Sanat siltä osin ovat olennaiset: riidaton osa kannattaa maksaa normaalisti ja pidätys tehdä kirjallisesti ja perustellusti.
Koko laskun jättäminen maksamatta vähäisen virheen takia kääntyy tavallisesti itseä vastaan. Seurauksena on viivästyskorko ja perintä, ja alkuperäinen virhekeskustelu jää sivuosaan.
Ilmoita pidätyksestä samassa kirjeessä jossa reklamoit, ja kerro mihin summa perustuu. Karkeakin perusteltu arvio on parempi kuin pidätys ilman lukua.
Kuluttajaurakassa tästä oikeudesta ei voi sopia kuluttajan vahingoksi, joten sopimusehto joka kieltää pidättämisen ei sido.
Reklamaatio palvelusta, kun työ ei vastaa sovittua, usein kysytyt kysymykset
Milloin palvelussa on virhe?
Kun suoritus ei vastaa sovittua tai kun työtä ei ole tehty ammattitaitoisesti ja huolellisesti. Myös neuvontavelvollisuuden laiminlyönti voi olla virhe.
Voinko kieltäytyä maksamasta huonosti tehdystä työstä?
Voit pidättyä maksusta siltä osin kuin se vastaa virhettä. Koko laskun pidättäminen vähäisen virheen takia johtaa yleensä viivästyskorkoon ja perintään.
Lasku ylitti annetun arvion, pitääkö se maksaa?
Annettua arviota ei saa ylittää merkittävästi ilman että lisätyöstä on sovittu. Pyydä erittely siitä mistä ylitys muodostuu.
Onko palveluntarjoajalla oikeus korjata työ itse?
Yleensä on. Oikaisu on kuitenkin tehtävä kohtuullisessa ajassa ja ilman kustannuksia sinulle. Jos se ei onnistu, voit vaatia hinnanalennusta.
Mitä jos työ myöhästyi sovitusta?
Viivästys on oma sopimusrikkomuksensa. Huomauta kirjallisesti heti kun on selvää ettei aikataulu pidä, koska vaikeneminen tulkitaan helposti uuden aikataulun hyväksymiseksi.
Koskeeko tämä sivu myös remonttia?
Osittain. Remontissa ja rakennusurakassa on omat säännöksensä, ja niistä on erillinen sivunsa.
Työ tehty huonosti ja lasku silti täysi? Käydään se läpi.
Arvio on maksuton eikä sido mihinkään.
