reklamaatiot.fi

Mistä reklamoit, kohteen mukaan

Säännöt vaihtelevat sen mukaan ostitko tavaran vai palvelun, ja siitä kuka myi. Valitse kohde, niin pääset suoraan oikeisiin sääntöihin.

Pyydä maksuton arvio Soita 045 490 5800

Ensimmäinen arvio on maksuton eikä sido mihinkään.

Kohde ratkaisee sen, mitä sääntöjä sovelletaan

Tavaran kauppaan ja palvelun tilaamiseen sovelletaan eri säännöksiä, ja ero näkyy heti siinä mitä voit vaatia. Tavarassa lähtökohtana on korjaus tai vaihto, palvelussa suorituksen oikaisu. Molemmissa toinen vaihtoehto on hinnanalennus tai sopimuksen purku.

Toinen kohteen mukaan vaihtuva asia on se, kuka on sopimuskumppanisi. Verkkokaupassa se on kauppias eikä valmistaja tai kuljetusliike. Remontissa se on urakoitsija jonka kanssa sovit, ei työmaalla käynyt aliurakoitsija.

Kolmas on näytön luonne. Kodinkoneen vika todetaan huoltoraportista, huonekalun virhe valokuvasta, remontin virhe usein ulkopuolisen tarkastajan lausunnosta.

Yhteiset säännöt

Nämä pätevät kohteesta riippumatta

Sopimuskumppani vastaa

Vaatimus kohdistuu siihen jolta ostit, ei valmistajaan, maahantuojaan tai kuljetusliikkeeseen.

Aika alkaa havaitsemisesta

Ei ostopäivästä. Piilevä virhe voi ilmetä paljon myöhemmin ja aika alkaa vasta silloin.

Takuu ei rajoita lakia

Takuu on vapaaehtoinen lisäsitoumus. Sen päättyminen ei päätä lakisääteistä virhevastuuta.

Dokumentoi ennen korjausta

Korjattu virhe on vaikea näyttää toteen jälkikäteen, ja näyttötaakka on yleensä vaatijalla.

Lex Kapital Oy, Mistä reklamoit, kohteen mukaan

Tavara ja palvelu eivät ole sama asia

Tavaran kaupassa arvioidaan sitä, vastaako esine sovittua ja sitä mitä vastaavalta voi odottaa. Palvelussa arvioidaan suoritusta: onko työ tehty ammattitaitoisesti ja huolellisesti ja vastaako lopputulos sovittua. Sama vika voi siis olla virhe toisessa ja ei toisessa, riippuen siitä kummasta on kyse.

Sopimusneuvottelu, Mistä reklamoit, kohteen mukaan

Etämyynti tuo yhden lisäoikeuden, ei vähempää

Verkosta ostettaessa on erillinen peruuttamisoikeus, jolla tilauksen voi perua ilman syytä. Se on virhevastuun päälle tuleva lisäoikeus eikä sen korvaaja. Virheeseen voi vedota vaikka peruuttamisaika olisi kulunut umpeen.

Osassa kohteista on oma satelliittinsa

Auton, remontin ja rakennusvirheen osalta tällä sivustolla käsitellään reklamaation tekemistä. Jos asia on jo riitautunut eikä ratkea kirjeenvaihdolla, kyse on eri vaiheesta, ja siihen on omat sivustonsa. Linkit löytyvät kunkin sivun lopusta.

Kuluttajana ja yrityksenä eri lähtökohta

Kuluttajalla on pakottava suoja ja vuoden virheolettama. Yrityksellä on sopimusvapaus, tarkastusvelvollisuus heti luovutuksen jälkeen eikä virheolettamaa lainkaan. Tarkista kummasta on kyse ennen kuin sovellat mitään näiltä sivuilta.

Valitse kohde

Tavarat: tuote, kodinkone, elektroniikka, huonekalu.

Palvelut ja verkko-ostot: palvelu, verkkokauppa.

Erikoistapaukset joissa reklamaatio on vasta ensimmäinen vaihe: auto, remontti, rakennusvirhe.

Jos tiedät jo mitä vaadit, siirry suoraan reklamaatiomalliin, joka rakentaa kirjeen valintojesi mukaan.

Usein kysyttyä

Mistä reklamoit, kohteen mukaan, usein kysytyt kysymykset

Onko reklamaatio erilainen tavarasta ja palvelusta?

Sisältö on sama, mutta perustelu ja arviointiperuste eroavat. Tavarassa arvioidaan esinettä, palvelussa suoritusta ja sen ammattitaitoisuutta.

Kenelle reklamoin verkkokaupassa?

Kauppiaalle jolta ostit. Valmistaja ja kuljetusliike eivät ole sopimuskumppaneitasi, vaikka vika olisi syntynyt kummassa tahansa päässä.

Voinko reklamoida käytetystä tavarasta?

Kyllä. Käytetyn tavaran kohdalla arvioidaan sitä, mitä ikä ja hinta huomioon ottaen voitiin odottaa. Liikkeeltä ostettuun käytettyyn tavaraan sovelletaan kuluttajansuojalakia.

Entä jos ostin yksityishenkilöltä?

Silloin sovelletaan kauppalakia eikä kuluttajansuojalakia. Asemasi on heikompi, ja sopimuksen sisällöllä on suurempi merkitys.

Käsitteleekö tämä sivusto myös autoriidat ja urakkariidat?

Reklamaation tekemisen osalta kyllä. Jos asia on riitautunut ja tarvitset edustusta, kyse on eri vaiheesta ja ohjaamme sinut oikeaan paikkaan.

Mistä tiedän onko kyse virheestä vai kulumisesta?

Ratkaisevaa on mitä tuotteelta voitiin sen iän, hinnan ja käyttötarkoituksen perusteella odottaa. Jos myyjä väittää kyseessä olevan normaali kuluminen, pyydä siitä perustelu.

Aiheet