reklamaatiot.fi

Reklamaation tekeminen, vaihe vaiheelta

Reklamaatio on ilmoitus virheestä ja siihen perustuvista vaatimuksista. Se on ilmainen, se vie muutaman minuutin, ja se on se asiakirja johon riita myöhemmin nojaa.

Pyydä maksuton arvio Soita 045 490 5800

Ensimmäinen arvio on maksuton eikä sido mihinkään.

Reklamaatio ratkaisee sen, mitä voit vaatia myöhemmin

Reklamaatio ei ole valitus. Se on oikeudellinen ilmoitus, jolla kerrot myyjälle että suorituksessa on virhe ja mitä vaadit sen johdosta. Ilman sitä myyjä voi torjua vaatimuksen pelkästään sillä perusteella, ettei siitä kerrottu ajoissa.

Suurin osa hävityistä virheasioista ei kaadu siihen, ettei virhettä olisi ollut. Ne kaatuvat siihen, että ilmoitus tehtiin myöhässä, puhelimessa ilman todistetta, tai niin epämääräisenä ettei siitä käynyt ilmi mitä ostaja oikeastaan vaati.

Tältä sivulta pääset eteenpäin sen mukaan mikä tilanne on. Jos haluat suoraan valmiin pohjan, reklamaatiomalli rakentaa kirjeen puolestasi.

Miksi kirjallisesti

Neljä asiaa jotka reklamaation on kestettävä

Se on todiste

Suullinen huomautus on olemassa vain siihen asti kunnes toinen osapuoli kiistää sen. Sähköposti riittää, kunhan lähetys on todennettavissa.

Se pysäyttää keskustelun ajankohdasta

Kun päiväys on kirjattu, ei ole enää tulkinnanvaraista milloin ilmoitit. Tämä on yleisin yksittäinen kiistan aihe.

Se yksilöi vaatimuksen

Pelkkä ilmoitus virheestä ei aina riitä. Myyjän on saatava tietää vaaditko korjausta, hinnanalennusta vai kaupan purkua.

Se suojaa myöhemmin

Jos asia päätyy kuluttajariitalautakuntaan tai käräjäoikeuteen, ensimmäinen kysymys on mitä ja milloin reklamoit.

Kirjaa mitä ostit ja milloin

Yksilöi kauppa niin tarkasti, ettei myyjän tarvitse arvailla mistä on kyse. Tuote tai palvelu, ostopäivä, hinta, tilaus- tai kuittinumero. Liitä kuitti tai tilausvahvistus mukaan.

Asiakirjojen valmistelua, Reklamaation tekeminen, vaihe vaiheelta

Kuvaa virhe, älä tunnetta

Kirjoita mitä havaitsit ja miten se poikkeaa sovitusta. Valokuvat ovat tässä vahvempia kuin adjektiivit. Kerro myös milloin virhe ilmeni ja milloin sinä sen havaitsit, koska ne ovat eri asioita.

Sano mitä vaadit

Korjausta, virheettömän tavaran toimittamista, hinnanalennusta vai kaupan purkua. Jos et vielä osaa arvioida virheen laajuutta, ilmoita virhe nyt ja varaa oikeus täsmentää vaatimusta myöhemmin.

Valitse oikea raide heti alussa

Kuluttajan ja yrityksen reklamaatio eivät ole sama asiakirja. Kuluttajaa suojaa pakottava kuluttajansuojalaki, yritysten välillä sopimus ratkaisee ja ilmoitusvelvollisuus on tiukempi. Raide vaikuttaa sekä perusteluun että siihen mitä voit vaatia.

Mistä jatkat tästä

Jos et tiedä mitä kirjeeseen kuuluu, aloita sivulta reklamaation laatiminen. Siellä käydään läpi jokainen kohta ja se mitä myyjä tyypillisesti vastaa.

Jos mietit onko jo myöhäistä, lue reklamaatioaika. Se on myös se sivu jolla oikaistaan yleisin harhaluulo, eli väite että aikaa olisi vain kaksi kuukautta.

Jos olet kuluttaja, reklamaatio kuluttajana kertoo mitä laki antaa sinulle. Yrityksille vastaava sivu on reklamaatio yrityksenä.

Jos olet jo reklamoinut eikä mitään tapahdu, katso kun reklamaatioon ei vastata.

Usein kysyttyä

Reklamaation tekeminen, vaihe vaiheelta, usein kysytyt kysymykset

Riittääkö sähköposti reklamaatioksi?

Kyllä. Muotovaatimusta ei ole, kunhan pystyt myöhemmin osoittamaan mitä lähetit ja milloin. Säilytä lähetetty viesti ja mahdollinen vastaus. Puhelu on huono valinta, koska sen sisällöstä jää riideltäväksi.

Pitääkö reklamaatiossa vaatia jotain heti?

Virheestä on ilmoitettava, ja vaatimukset on syytä esittää yksilöitynä kohtuullisessa ajassa. Jos virheen laajuus on vielä auki, ilmoita virhe heti ja kirjoita että täsmennät vaatimusta selvityksen jälkeen.

Menetänkö oikeuteni, jos olen jo neuvotellut myyjän kanssa?

Et neuvottelun takia, mutta neuvottelu ei myöskään pysäytä aikaa. Tämä on yleisin tapa menettää muuten pätevä vaatimus. Tee kirjallinen ilmoitus silloinkin, kun myyjä lupaa palata asiaan.

Voiko reklamaation tehdä liian aikaisin?

Ei. Aikaisin tehty ilmoitus ei vahingoita asemaasi. Myöhässä tehty voi kaataa koko vaatimuksen.

Tarvitseeko reklamaatiossa viitata lakiin?

Ei tarvitse. Reklamaatio on pätevä ilman lainkohtaa. Oikea viittaus voi tehostaa viestiä, mutta väärä viittaus antaa vastapuolelle pelivaraa. Jos et ole varma pykälästä, jätä se pois.

Kenelle reklamaatio osoitetaan?

Sopimuskumppanillesi, eli sille jolta ostit. Verkkokaupassa se on kauppias eikä valmistaja tai kuljetusliike. Remontissa se on sopimuskumppanisi eikä työmaalla käynyt aliurakoitsija.

Aiheet