Takuu ja virhevastuu ovat kaksi eri asiaa
Takuu on vapaaehtoinen lisäsitoumus. Se voi antaa enemmän kuin laki, mutta ei koskaan vähemmän, eikä sen päättyminen päätä lakisääteistä vastuuta.
Ensimmäinen arvio on maksuton eikä sido mihinkään.
Yksi lause, joka maksaa kuluttajille eniten
Takuu on umpeutunut. Tämä on se lause joka liikkeessä sanotaan ja joka useimmin saa kuluttajan luopumaan pätevästä vaatimuksesta. Se on lähes aina totta, ja lähes aina merkityksetön.
Takuu on myyjän, maahantuojan tai valmistajan vapaaehtoinen sitoumus vastata tuotteen käyttökelpoisuudesta tietyn ajan. Kukaan ei ole velvollinen antamaan takuuta. Kun sellainen annetaan, se tulee lakisääteisen vastuun päälle.
Lakisääteinen virhevastuu on olemassa riippumatta siitä onko takuuta annettu, ja se jatkuu takuuajan päätyttyä. Näiden kahden erottaminen on tehokkain yksittäinen argumentti tavallisessa kuluttajariidassa.
Takuu ei voi kaventaa lakia
Takuulla ei voi rajoittaa sitä mitä laki antaa. Jos takuuehdoissa lukee että vastuu päättyy takuuajan päättyessä, ehto on siltä osin tehoton kuluttajaa kohtaan. Takuu voi antaa lisää, esimerkiksi kattaa vikoja joista myyjä ei muuten vastaisi, mutta vähentää se ei voi.
Neljä kohtaa joissa ne eroavat
Takuu on vapaaehtoinen
Kukaan ei ole velvollinen antamaan takuuta. Virhevastuu on olemassa ilman erillistä sitoumusta.
Näyttö on eri
Takuuaikana takuunantajan on osoitettava ettei kyse ole takuun kattamasta viasta. Takuun jälkeen sovelletaan yleisiä sääntöjä.
Kesto on eri
Takuu on määräaikainen. Virhevastuulla ei ole kiinteää päättymispäivää vaan se on sidottu odotettuun kestoikään.
Vastuutaho voi olla eri
Takuun voi antaa valmistaja tai maahantuoja. Virhevastuusta vastaa aina myyjä, eli sopimuskumppanisi.
Esimerkki siitä miten takuuväitteeseen vastataan
Esimerkki, kuvitteellinen tilanne. Kannettava tietokone ostetaan 12.1.2024 hintaan 1 450 euroa kahden vuoden takuulla. Näytönohjain rikkoutuu 4.4.2026, eli takuun päätyttyä. Liike vastaa että takuu on umpeutunut. Vastaus: takuu on vapaaehtoinen lisäsitoumus eikä sen päättyminen päätä lakisääteistä virhevastuuta, ja tämän hintaluokan kannettavalta voitiin perustellusti odottaa pidempää käyttöikää kuin runsaat kaksi vuotta. Vaatimuksena korjaus veloituksetta.
Näin myyjä tavallisesti vastaa, ja näin siihen vastataan
Takuu on umpeutunut: erota takuu ja virhevastuu toisistaan, koska ne ovat eri asioita. Takuuehdoissa lukee ettei vastuuta ole tämän jälkeen: ehto joka heikentää asemaasi laissa säädetystä on tehoton. Ottakaa yhteys valmistajaan: valmistajan takuu on lisä, mutta virhevastuusta vastaa myyjä eli sopimuskumppanisi. Ette ostaneet lisäturvaa: maksullinen lisäturva on kaupallinen tuote eikä sen ostamatta jättäminen kavenna lakisääteisiä oikeuksia.
Näin tämä vaatimus tavallisesti hävitään
Ensimmäinen ja ylivoimaisesti yleisin tapa on uskoa lause takuu on umpeutunut ja lähteä liikkeestä pois. Toinen on kirjoittaa reklamaatio takuuseen vedoten silloin kun takuu on jo päättynyt, jolloin myyjä vastaa takuuehdoilla ja asia päättyy siihen. Kolmas on kohdistaa vaatimus valmistajalle, joka voi vastata vain omasta takuustaan eikä lainkaan myyjän virhevastuusta.
Yrityskaupassa takuuehto sitoo aivan toisella tavalla
Yritysten välisessä kaupassa takuu- ja vastuunrajoitusehdot sitovat sellaisenaan, koska pakottavaa suojaa ei ole. Sopimukseen kirjattu takuuaika voi siis tosiasiallisesti rajata vastuuta, toisin kuin kuluttajakaupassa. Tämän takia yrityksen kannattaa lukea takuuehdot ennen kauppaa eikä vasta virheen ilmettyä.
Milloin takuuseen kannattaa vedota
Takuuseen kannattaa vedota silloin kun se on voimassa, koska takuuaikana näyttöasetelma on ostajalle edullisempi ja käsittely on usein nopeampaa.
Takuun päätyttyä vaatimus perustellaan virhevastuulla ja odotetulla kestoiällä. Kirjoita siis eri kirje sen mukaan kummasta on kyse, koska väärä peruste antaa vastapuolelle helpon vastauksen.
Jos takuu kattaa vian mutta takuunantaja on eri taho kuin myyjä, voit valita kumpaan vedota. Myyjään kohdistettu vaatimus on yleensä yksinkertaisempi, koska sopimussuhde on suora.
Reklamaatiomallissa on tätä varten oma valinta: kun ilmoitat takuun päättyneen, kirjeeseen tulee valmiiksi muotoiltu kappale siitä ettei takuun päättyminen päätä virhevastuuta. Katso reklamaatiomalli.
Takuu ja virhevastuu ovat kaksi eri asiaa, usein kysytyt kysymykset
Onko myyjän pakko antaa takuu?
Ei. Takuu on täysin vapaaehtoinen. Lakisääteinen virhevastuu on olemassa ilman takuutakin.
Päättyvätkö oikeuteni takuuajan päättyessä?
Eivät. Takuu on lisäsitoumus lakisääteisen vastuun päälle. Virhevastuu jatkuu takuuajan jälkeen ja on sidottu tuotteen odotettuun kestoikään.
Voiko takuuehto rajoittaa lakisääteisiä oikeuksia?
Ei kuluttajakaupassa. Ehto, joka heikentää kuluttajan asemaa laissa säädetystä, on tehoton. Yritysten välisessä kaupassa tilanne on toinen.
Kenelle takuuvaatimus osoitetaan?
Takuun antaneelle taholle, joka voi olla myyjä, maahantuoja tai valmistaja. Virhevastuuvaatimus osoitetaan aina myyjälle.
Kannattaako maksullinen lisäturva ostaa?
Se on kaupallinen tuote. Arvioi mitä se tosiasiassa lisää siihen mitä laki jo antaa, koska osa lisäturvista kattaa pitkälti samoja tilanteita kuin virhevastuu.
Kuka todistaa mitä takuuaikana?
Takuuaikana takuunantajan on osoitettava, ettei kyse ole takuun kattamasta virheestä. Tämä on ostajalle edullisempi asetelma kuin takuun jälkeen.
Takuu umpeutui, ja liike lopetti keskustelun siihen? Se ei riitä.
Arvio on maksuton eikä sido mihinkään.
