Takuu umpeutui, ja se ei tarkoita mitä luulet
Takuu on umpeutunut on se yksi lause, joka saa useimmat kuluttajat luopumaan pätevästä vaatimuksesta. Se on lähes aina totta ja lähes aina merkityksetön.
Ensimmäinen arvio on maksuton eikä sido mihinkään.
Takuu on lisä, ei rajoitus
Takuu on myyjän, maahantuojan tai valmistajan vapaaehtoinen sitoumus. Kukaan ei ole velvollinen antamaan takuuta, ja kun sellainen annetaan, se tulee lakisääteisen vastuun päälle.
Lakisääteinen virhevastuu on olemassa riippumatta takuusta ja jatkuu takuuajan päätyttyä. Sen kestoa rajaa se, kuinka kauan tuotteen voi perustellusti odottaa kestävän.
Takuuehto ei voi kaventaa lakia
Jos takuuehdoissa lukee että vastuu päättyy takuuajan päättyessä, ehto on siltä osin tehoton kuluttajaa kohtaan. Takuu voi antaa enemmän kuin laki, esimerkiksi kattaa vikoja joista myyjä ei muuten vastaisi, mutta vähemmän se ei voi antaa.
Neljä asiaa jotka muuttuvat ja yksi joka ei
Näyttö muuttuu
Takuuaikana takuunantajan on osoitettava ettei kyse ole takuun kattamasta viasta. Sen jälkeen sovelletaan yleisiä sääntöjä.
Vastuu ei pääty
Virhevastuulla ei ole kiinteää päättymispäivää, vaan se on sidottu odotettuun kestoikään.
Vastuutaho voi vaihtua
Takuun voi antaa valmistaja. Virhevastuusta vastaa aina myyjä eli sopimuskumppanisi.
Peruste vaihtuu
Kirjoita eri kirje takuun jälkeen. Väärä peruste antaa vastapuolelle helpon vastauksen.
Esimerkki takuun jälkeisestä vaatimuksesta
Esimerkki, kuvitteellinen tilanne. Astianpesukone ostettu 6.9.2022 hintaan 749 euroa, kahden vuoden takuulla. Pumppu rikkoutuu 14.4.2026. Takuu päättyi puolitoista vuotta sitten. Vaatimus perustellaan kestoiällä: tämän hintaluokan koneelta voitiin perustellusti odottaa selvästi pidempää käyttöikää, joten kyse on virheestä. Vaatimuksena korjaus veloituksetta, toissijaisesti hinnanalennus jossa saatu käyttöhyöty huomioidaan.
Näin liikkeen vastaukseen vastataan
Takuu on umpeutunut: erota takuu ja virhevastuu toisistaan. Takuuehdoissa lukee ettei vastuuta ole: ehto joka heikentää asemaasi laista on tehoton. Ottakaa yhteys valmistajaan: virhevastuusta vastaa myyjä. Ette ostaneet lisäturvaa: maksullinen lisäturva on kaupallinen tuote eikä sen ostamatta jättäminen kavenna lakisääteisiä oikeuksia.
Ota käyttöhyöty huomioon itse
Kun tuote on ollut vuosia käytössä, jo saatu käyttöhyöty pienentää vaatimusta. Esitä vaatimus suoraan tässä muodossa. Se tekee siitä uskottavan eikä anna myyjälle tilaisuutta esittää käyttöhyötyä yllätyksenä. Käytännössä vanhemmassa tuotteessa realistinen vaatimus on hinnanalennus tai osuus korjauskuluista, ei uusi laite.
Milloin takuuseen kannattaa vedota
Silloin kun se on voimassa, koska takuuaikana näyttöasetelma on ostajalle edullisempi ja käsittely on usein nopeampaa.
Takuun päätyttyä vaatimus perustellaan virhevastuulla ja odotetulla kestoiällä. Katso virhevastuu.
Reklamaatiomallissa on tätä varten oma valinta: kun ilmoitat takuun päättyneen, kirjeeseen tulee valmiiksi muotoiltu kappale asiasta. Katso reklamaatiomalli.
Takuu umpeutui, ja se ei tarkoita mitä luulet, usein kysytyt kysymykset
Onko minulla oikeuksia takuun päätyttyä?
On. Lakisääteinen virhevastuu jatkuu takuuajan jälkeen ja on sidottu tuotteen odotettuun kestoikään.
Voiko takuuehto rajoittaa lakisääteisiä oikeuksia?
Ei kuluttajakaupassa. Ehto, joka heikentää kuluttajan asemaa laissa säädetystä, on tehoton.
Kenelle vaatimus osoitetaan takuun jälkeen?
Myyjälle, eli sille jolta ostit. Valmistajan takuu on erillinen asia.
Kannattaako maksullinen lisäturva ostaa?
Arvioi mitä se tosiasiassa lisää siihen mitä laki jo antaa. Osa lisäturvista kattaa pitkälti samoja tilanteita kuin virhevastuu.
Vähentääkö käyttöaika saatavaa korvausta?
Vähentää. Jo saatu käyttöhyöty otetaan huomioon hinnanalennuksen tai purun määrässä.
Takuu meni umpeen mutta tuote hajosi liian aikaisin? Kerro tilanteesta.
Arvio on maksuton eikä sido mihinkään.
